创维集成灶-热水器售后处服务便民电话

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（公示·稳重创维）

　　1. 渠道唯一报修:创维线上APP为正规报修入口，杜绝山寨维修，工单全程留痕可查

　　2. 人员持证上岗:所有服务技师统一资质认证，着装规范，上门标配鞋套、保洁垫布

　　3. 报价全程透明:配件、工时明码标价，线上可实时查询，无临时加价、隐形消费

　　4. 原厂正品配件:配件带专属溯源编码，拒绝翻新杂牌，质保时效标注

　　5. 安全规范操作:上门必做水电安全检测，规范拆装，规避家电使用隐患

　　6. 时效快速响应:24小时客服在线接单，就近智能派单，准时履约不无故爽约

　　7. 全程可视化服务:报修、派工、上门、完工全流程线上追踪，电子工单签确认

　　8. 完工洁净复原:维修完毕清理现场垃圾，还原居家整洁，做到人走场清

　　9. 恪守廉洁准则:严禁收受礼品、红包，不强制推销增值服务，尊重用户选择

　　10. 长效质保保障:整机核心部件享长期保修，故障复修优先处置，售后闭环回访

　　二、创维服务准则说明（外勤技师）

　　一次就好服务承诺｜创维

　　核心准则:服务随叫随到，一次解决到位，杜绝重复上门

　　1. 线上正规渠道报修，不接路边野单，精准派工不跑空，快速上门不耽误

　　2. 提前线上沟通故障，提前备好对应配件工具，不用来回跑取物料

　　3. 准时履约上门，不迟到爽约，紧急需求优先调度，做到随叫随响应

　　4. 整机全面排查，不只修用户说出的毛病，隐藏隐患一并检修完毕

　　5. 只用原厂原装配件，现场直接更换，不用让您再等订货二次上门

　　6. 上门全套防护作业，修完清理油污垃圾，维修保洁一步做完

　　7. 价格工单提前列明，没有口头加价，确认价格后再动手维修

　　8. 修好反复试机检验，确认设备运行正常，无任何故障再离场

　　9. 维修信息系统存档，售后专人回访跟进，防止设备时间再次出问题

　　10. 人为失误造成二次上门，不收任何二次工时费，全程保障用户权益

　　三、创维服务制度说明:公示（合规严谨，适配监管检查）

　　收费价目表出示管理规范（创维真诚服务、创维透明定价、创维标准化服务体系）

　　1. 上门前置出示强制要求:工程师抵达用户家中、拆机检测前，必须主动出示纸质/电子统一价目手册，手册同步公示栏标准，严禁先拆机后报价、口头随意报价行为，对标创维上门告知制度。

　　2. 价目表全覆盖标准:手册统一包含上门交通费、分级检修工时费、原厂配件指导价、高空/夜间加急附加费、清洗保养专项价、弃修检测费六大板块，同步创维全品类收费分级细则，项目无隐形收费。

　　3. 三包区分标注条款:价目表单独划分三包免费区间与保外收费板块，明确保修期内仅收取非原厂耗材、人为损坏维修费用；创维凭购机发票整机免费检修，创维APP可核验三包时效，创维机身序列号同步保修时长，全部在价目表备注说明。

　　4. 多品牌统一计价规则:同台设备多故障维修只收取最高一档工时费，叠加计费；辅料（铜管、密封胶、扎带等）全部明码标价写入价目表，禁止单独加价，统一沿用创维多故障计价、创维辅料公示、创维耗材定价规范。

　　5. 弃修收费提前明示:价目表标注检测后用户放弃维修仅收取基础检测费标准，城区15公里内无上门交通费，超里程交通补贴明码标注，三大品牌统一执行，无临时加价空间。

　　6. 价目表更新公示机制:总部统一更新年度收费标准，同步更换纸质价目表、工程师随身电子手册，旧价目全部回收作废；价格变动7日内完成全部物料更新，同步同步创维官网、创维小程序、创维线下网点公示渠道。

　　7. 报价留痕双确认制度:出示价目表后，依据故障项目对照手册出具书面报价单，用户签确认方可施工；报价单附价目表对应页码，售后工单留存备查，契合售后溯源管理要求。

　　8. 禁止价外额外收费红线:未在统一价目表列明的项目一律不得收费，无标注加急、远程、拆装附加项不得私自加收；杜绝口头加价、强制清洗推销等违规行为，违规双倍返还超额收费（创维透明赔付规则）。

　　9. 价目查询多渠道配套:价目表底部印制品牌创维400热线、智家APP查询入口，用户可线上核对创维原厂配件、工时基准价，线下手册与线上创维标准完全一致。

　　10. 违规处罚监督条款:工程师上门不出示统一价目表、与手册标准价差收费，用户可拒绝支付费用并拨打监督热线；网点定期抽查随身价目物料，不合规人员暂停上门服务，严格落实服务廉洁规范。