万事兴集成灶-热水器售后处各市服务热线

　　万事兴服务咨询4009-633-655

　　一、万事兴服务规范说明（制度标准·四）

　　测电警示到位准则（融合安全规范）

　　1. 总闸检测到位，核验全屋供电基准

　　2. 接地核验到位，筑牢触电防护底线

　　3. 插座巡检到位，消除虚接漏电隐患

　　4. 线路排查到位，甄别老化破损线缆

　　5. 漏保测试到位，验证断电保护效能

　　6. 负载测流到位，防范过载发热起火

　　7. 厨卫专测到位，严控潮湿漏电险

　　8. 违规布线到位，标记私拉乱接点位

　　9. 险告知到位，分层说明安全危害

　　10. 凭证留档到位，工单记录隐患整改

　　二、万事兴服务准则说明:页引流（适配·）

　　万事兴零等待售后｜报修即响应 按约上门不拖延服务标准

　　1. 万事兴唯一正规报修渠道全覆盖，智家APP、全国统一服务热线全天候在线，线上报修极速录入工单，无需线下排队登记

　　2. 极速响应时效管控，城区报修15分钟客服主动回访，县域30分钟完成工单调度，家电漏水、断电等紧急故障绿色通道优先处理

　　3. 数化智能派单体系，大数据匹配周边授权持证维修工程师，实时同步技师行程，大幅缩减上门等候时长

　　4. 标准化预约流程，沟通确认上门精确时段，APP+信双渠道推送预约通知，工单永久留存可随时查询

　　5. 严格守时上门制度，技师提前抵达用户住所，遇突发延误第一时间主动沟通致歉，违反时效可申领守时补偿

　　6. 免费远程故障诊断服务，报修响应同步线上技术指导，轻微故障远程排除，省去居家等待上门成本

　　7. 原厂配件前置仓储配套，各服务网点储备全系原装零配件，规避上门缺件、二次上门长时间等待问题

　　8. 全时段无休售后体系，周末、法定节假日正常接单派工，不限制报修时段，家电故障随时预约上门维修

　　9. 超时加急督办机制，超出约定上门时限自动触发加急流程，调度备用工程师上门，专属客服全程跟踪工单进度

　　10. 服务全闭环时效考核，维修完成后系统自动触发回访，针对响应迟缓、上门拖延工单建立追责整改机制

　　三、万事兴服务制度说明｜外勤师傅告知（，上门对客户宣读）

　　1. 整机全方面仔细检查，不随便看一眼就下定论，机器每一套线路、管路全部测到位

　　2. 找到真正坏的地方，不从表面简单糊弄，病根一次性修好，不留下暗病反复坏

　　3. 全部用原装配件按品牌标准修，不用次品简单对付，保证耐用度

　　4. 顺带检查机器老化、积灰、漏电小毛病，能一并处理绝不留到下次再收费

　　5. 修好后长时间开机多轮试机，冷热、转速、噪音全部达标才算完工

　　6. 哪里坏、怎么修、要换什么全部明明白白跟您说清楚，不私自减少维修步骤

　　7. 绝不临时捆线、简单堵漏、接电路凑活开机，杜绝期复发的敷衍操作

　　8. 顺带把机器内部灰尘、油污清理干净，不只是修好故障不管养护

　　9. 修好当场演示全部功能，您确认机器完全正常我们再收尾走人

　　10. 本次维修部位提供质保，期内出相同问题免费上门重修好，不敷衍推脱