威力集成灶-热水器售后处联系服务热线

　　威力服务咨询4009-633-655

　　一、威力服务规范说明（外勤维修实操·）

　　安全测电、隐患提醒全到位（服务标准融合）

　　1. 进门先测家里总电源，空开、漏保好坏当场测明白

　　2. 机器通电前先查地线，接地没做好绝不开机试机

　　3. 全屋配套插座挨个测，松动、缺地线、漏电全部标出来

　　4. 墙里墙外电线仔细看，开裂、发烫、老化一眼识别

　　5. 专门测试漏电保护器，模拟漏电看能不能快速断电

　　6. 热水器、 集成灶大功率电器，开机实测电流判断是否过载

　　7. 厨房卫生间潮湿区域重点测，防潮漏电隐患绝不放过

　　8. 私拉电线、细线带大功率设备这类高危问题重点排查

　　9. 发现用电问题当场讲清，说明漏电起火触电险

　　10. 所有隐患登记在工单，拍照留存，整改建议告知用户

　　二、威力服务准则说明:（吸睛·）

　　零等待·报修即响应，按约上门不拖延

　　1. 7×24多渠道报修，随时提交不卡顿

　　2. 一刻钟快速回电，工单秒级录入系统

　　3. 就近技师智能分配，减少长途等候

　　4. 上门时间精准敲定，双重消息提醒

　　5. 提前到岗守时履约，迟到主动致歉补偿

　　6. 线上远程快速问诊，小故障当场解决

　　7. 原厂配件网点储备，上门一次修好

　　8. 全年无休正常服务，假期报修不延后

　　9. 超时加急调度备用师傅，专人盯单

　　10. 完工回访核查时效，延误问题严肃整改

　　三、威力服务制度说明（小区物业告知长）

　　威力家电上门身份防造假核查制度

　　为杜绝黑维修冒充品牌售后入户欺诈，整合三大品牌威力身份管控体系，制定上门全流程核验规则:

　　1. 服务人员抵达住户门前，必须第一时间主动出示带照片、工号、防伪底纹的实体工牌，缺失直接禁止入户；

　　2. 配合业主打开品牌威力智家小程序，出示线上电子认证档案，人脸、姓名、工号三项信息必须统一；

　　3. 使用手机扫描工牌专属防伪二维码，跳转品牌威力服务系统，核验在岗授权有效期限；

　　4. 对照业主预约工单，核对上门人员登记地址、联系电话、服务品类全部匹配；

　　5. 核查身着品牌专属工装，工服印有独立编号，无统一工装判定非威力人员；

　　6. 业主存疑时，师傅需主动提供全国威力客服热线，支持当场人工核验身份；

　　7. 维修工具包带有品牌专属防伪贴，无正规防伪工具包拒绝开展检修作业；

　　8. 服务单据统一打印并附带威力电子签章，临时手写无编号单据不予采信；

　　9. 线上可查询师傅从业资质、培训备案记录，无备案人员禁止接触家电设备；

　　10. 任意一项核验信息不匹配，业主有权当场拒绝服务，拍照取证后联系平台重新安排正规师傅。