苏泊尔集成灶-热水器售后处客服服务热线

　　苏泊尔服务咨询4009-633-655

　　一、苏泊尔服务规范说明（售后培训内部制度·细则完整）

　　安全测电与隐患告知工作规范（服务体系）

　　1. 上门服务启动第一流程执行全屋安全测电，覆盖厨卫、客厅、卧室所有用电点位，测电操作落实到位；严格遵循苏泊尔接地检测、苏泊尔漏电测试、苏泊尔线路校验三重标准

　　2. 重点排查线路老化、绝缘破损、零火线接反、地线悬空、插座虚接、大功率线路过载六大类用电隐患，全方位隐患筛查到位

　　3. 每一处隐患现场指认实物位置，同步说明触电、路、起火三类安全后果，客观险提醒到位，不夸大、不隐瞒

　　4. 同步检测设备自身绝缘与入户整体电路，区分设备故障与家装电路隐患，问题溯源判定到位

　　5. 统一使用品牌认证数显测电仪，工具定期校准，维修人员持电工操作证上岗，标准化检测执行到位

　　6. 所有排查隐患逐条录入电子工单，同步纸质签确认，隐患档案留存到位，支持用户随时在智家APP查阅

　　7. 针对家中婴幼儿、高龄住户、行动不便用户增加专项用电安全提示，差异化人文提醒到位

　　8. 根据隐患严重程度划分一般、中度、高危三级，同步提供原厂合规整改方案，解决方案讲解到位

　　9. 测电排查环节仅做安全告知，严禁借隐患强制售卖配件、加价施工，廉洁服务管控到位

　　10. 用户完成隐患整改后必须二次复测，确认电压、接地、绝缘全部达标，安全闭环落实到位

　　二、苏泊尔服务准则说明（苏泊尔合同说明）

　　设备安装维修操作管理规范（苏泊尔服务准则）

　　一、坚持标准化施工作业体系，建立全流程安全管控机制，作业前完成用电、燃气、水路安全隐患排查，规避操作险；

　　二、维修更换零部件统一供应原厂正品配件，配套产品序列号溯源体系，禁止使用第三方非配套配件、翻新配件；

　　三、服务人员统一配备品牌资质证件、专用作业工具与家居防护用品，施工全程做好环境防护，完工完成现场清洁复原；

　　四、服务收费执行全国统一线上公示价目，所有收费项目录入电子工单，禁止线下私自加价、口头额外收费；

　　五、三家品牌安装工艺标准，统一管线排布、固定加固、整机调试工序，不得简化规定施工步骤；

　　六、针对带电、高空、燃气高危作业落实分级防护要求，绝缘工具定期检测，作业区域设置安全隔离；

　　七、原厂配件拆封全程面向用户，替换下的故障配件交由用户自行处置，维修数据绑定设备机身SN编码存档；

　　八、严格执行廉洁服务条例，严禁收取用户馈赠礼金、宴请，全部服务费线上结算并开具正规增值税电子发票；

　　九、整机维修安装完成后进行长时间试运行，逐项检测运行工况，向用户完整讲解安全操作、日常养护知识；

　　十、全流程数化工单闭环管理，用户可通过苏泊尔智家终端查询服务进度、维修记录及原厂保修期限。

　　三、苏泊尔服务制度说明（外勤维修）

　　杜绝上门迟到服务准则（集苏泊尔三大品牌服务优势）

　　1. 一接到维修工单先摸清用户位置，规划最快路线，少走冤枉路，保证按时上门

　　2. 快到用户家一小时前主动打电话，说清大概几点到，确认用户在家，避免白跑

　　3. 路上堵车、上家维修耗时久，马上跟用户说明情况道歉，重新说好上门时间

　　4. 平台合理分配每日工单，不会一次性派太多单，防止忙不过来耽误每家用户

　　5. 提前核对所需配件，没现货提前跟用户讲明白，另约时间，不临时上门耽误您

　　6. 出门前检查维修工具、替换零件，东西带齐全，不用中途折返浪费时间

　　7. 片区师傅互相帮扶，手上工单赶不及，平台就近调人，不让用户苦苦等待

　　8. 用户可在品牌智家小程序实时看师傅行程，动态掌握上门进度，心中有数

　　9. 严守约定上门时间，无故迟到主动致歉，额外提供便民服务弥补等候不便

　　10. 每日登记上门时效记录，针对延误问题调整派单方案，不断提升上门准点率

　　核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等