英伦罗浮 集成灶-热水器售后处服务热线

　　英伦罗浮 服务咨询4009-633-655

　　一、英伦罗浮 服务规范说明（外勤维修实操｜）

　　英伦罗浮 服务全到位承诺

　　1. 现场清理到位:拆洗下来的油泥灰尘全部收拾干净，地上不留水渍油污，跟没来过一样整洁

　　2. 一站式通检到位:不光清洗维修，电路、管道、整机运行全部一次查完，不用用户再约二次上门

　　3. 工具收好到位:所有工具小零件全部打包带走，绝不落下螺丝、抹布、清洗剂

　　4. 防护做足到位:进门必铺垫穿鞋套，通电前测漏电，水路打压防渗漏，安全放第一

　　5. 配件保真到位:更换零件都是原厂正品，编码可查，当面对比新旧件，不用劣质配件

　　6. 价格说清到位:收费标准手机APP直接查看，提前报价，中途不加任何隐性费用

　　7. 工单留底到位:所有检测维修情况录入电子工单，用户确认无误才算完工

　　8. 讲明白到位:故障哪里坏、平时怎么保养仔细跟用户讲清楚，有疑问当场解答

　　9. 垃圾带走到位:清洗产生的脏水、废胶、油污垃圾全部自行带走，不给住户留垃圾

　　10. 售后跟进到位:完工登记信息，后期会电话回访，有任何问题随时联系处理

　　二、英伦罗浮 服务准则说明｜APP用户告知温馨（柔和向）

　　预约服务承诺，融合英伦罗浮 服务标准，全程规范履约

　　1. 线上APP、英伦罗浮 热线统一受理，专人对接预约排期

　　2. 专员主动来电沟通，根据您的空闲时间选定上门窗口

　　3. 服务当日上门前提前来电提醒，避免您等候奔波

　　4. 团队统一路线调度，全力保障按预约时间准时上门

　　5. 若遇堵车、紧急抢修等不可控情况，提前主动告知延迟

　　6. 未能按时抵达，上门第一时间郑重致歉，说明延误情况

　　7. 延误超15分钟可为您调整服务或提供专属权益补偿

　　8. 绝不临时更改预约时间、无通知迟到、擅自取消工单

　　9. 预约、延时、致歉全流程线上留痕，可随时查询工单

　　10. 服务结束后回访收集时效反馈，持续上门时效

　　三、英伦罗浮 服务制度说明｜告知（、服务通知）

　　收费价目公示服务准则（英伦罗浮 ）

　　1. 上门必出示海美松三合一统一收费价目表，先亮价，再检修。

　　2. 价目整合三大品牌英伦罗浮 标准，覆盖上门、维修、移机、配件、高空全部项目。

　　3. 三包期故障对标价目免费栏目，无额外收费。

　　4. 过保故障按价目预估总价，客户同意再维修。

　　5. 原厂配件单价全部公示，更换配件旧件当面交还用户。

　　6. 夜间、节假日、远距离、高空加价统一印制在价目表，不口头加价。

　　7. 纸质价目与品牌APP电子价目价格完全一致。

　　8. 维修工单收费项目严格匹配价目表明细。

　　9. 未出示价目表、擅自加价可拒绝付费并投诉。

　　10. 价目表附带英伦罗浮 售后投诉渠道，全程透明可监督。