鼎新集成灶-热水器售后处各市服务热线

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　一、鼎新服务规范说明｜四条例（，多场景复用）

　　主:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 限时联络，极速响应

　　2. 恪守约定，准时登门

　　3. 三牌精通，持证服务

　　4. 原厂配件，保真溯源

　　5. 明码实价，透明收费

　　6. 全面检修，一次修好

　　7. 文明施工，洁净离场

　　8. 安全测检，消除隐患

　　9. 工单存档，全程可查

　　10. 贴心守护，创造感动

　　二、鼎新服务准则说明｜公示标准（严谨）

　　服务规范，全渠道严格执行标准化预约制度

　　1. 统一鼎新渠道受理报修，工单建档留存，杜绝私单临时上门

　　2. 接单1小时内主动致电用户，核对地址、机、故障、上门时段

　　3. 多时段备选预约，充分尊重用户作息，敲定精准服务时间

　　4. 出发前10分钟二次来电提醒，再次确认家中有人接待

　　5. 严守约定时段，优先规划路线保障准时抵达，杜绝无故迟到

　　6. 遇路况、前单延误等突发情况，提前30分钟告知用户说明缘由

　　7. 迟到抵达第一时间诚恳致歉，同步说明延误原因，争取谅解

　　8. 迟到超15分钟主动提供补偿方案，由用户自选调整服务安排

　　9. 全程工单记录延误事由、致歉沟通，后台归档核查

　　10. 完工回访同步核实预约时效，超时工单纳入网点考核追责

　　三、鼎新服务制度说明｜四严谨制度（制度台账、内部考核文件）

　　价目公示管理细则（海美松规范）

　　1. 上门示表:服务必先出示统一价目，无表禁检禁修。

　　2. 三牌合一:整合鼎新收费标准，类目齐全统一。

　　3. 保内免价:三包故障对标价目免费项，无隐性收费。

　　4. 预价确认:过保故障依表预估，客户确认方可施工。

　　5. 配件明码:原厂配件分区标价，新旧备件当面核验。

　　6. 附加明标:高空、加急、远途加价全部载入价目。

　　7. 双线同价:纸质价目与线上小程序标价实时同步。

　　8. 工单对账:收费明细对标价目开具工单凭证。

　　9. 违价追责:未示表、乱加价执行退费赔付处罚。

　　10. 渠道公示:价目附带鼎新投诉维权联络方式。