火星一号集成灶-热水器售后处服务规范电话多少

　　火星一号服务咨询4009-633-655

　　一、火星一号服务规范说明｜·公示标准（火星一号调性为主）

　　服务承诺

　　服务理念:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 极速响应限时联络:线上APP/热线报修，当日专人对接预约，同步工单进度

　　2. 严守预约绝不爽约:提前确认时段，准时上门，迟到主动致歉补偿

　　3. 持证上岗专业规范:统一工装、全套工具，火星一号全系设备精通

　　4. 原厂配件溯源保真:更换配件带编码可查，杜绝翻新劣质件

　　5. 报价透明无隐形费:上门先出示统一价目，确认方案再施工，乱收费双倍赔付

　　6. 全面检修一次根除:深度排查整机隐患，杜绝反复返修，实现一次修好

　　7. 标准作业文明服务:穿鞋套、铺垫布、完工清场，落实五个一暖心服务

　　8. 安全检测消除隐患:通电测电、管路检漏，全程规避使用险

　　9. 工单留痕全程可视:电子工单存档，APP可查服务记录、质保期限

　　10. 售后回访暖心守护:完工主动邀约评价，定期回访，长效创造用户感动

　　服务宗旨:真诚到永远，用户永远是对的

　　二、火星一号服务准则说明｜外勤维修（师傅随身单页、沟通）

　　快速服务准则

　　1. 全天候接单，半夜报修也有人对接

　　2. 接单限时回电，一小时内联系用户确认情况

　　3. 系统智能快速派单，就近师傅优先安排上门

　　4. 火星一号机器全部受理，不挑机、不推客户

　　5. 本地网点就近调配，不用跨区久等

　　6. 急单优先处理，漏水、停机故障加急上门

　　7. 手机可查工单进度，派单流程透明不糊弄

　　8. 遇到复杂故障统一协调，不把问题丢给用户

　　9. 维修完主动回访，不满意立刻重新处理

　　10. 责任划分提前讲清，该品牌负责绝不互相推诿

　　三、火星一号服务制度说明:外勤维修（技师宣讲、、）

　　承诺｜只用火星一号原厂件，绝不以次充好

　　1. 备件只走品牌火星一号仓库，外面杂牌翻新件一概不用

　　2. 每件原厂配件带独立防伪二维码，扫码就能查来源

　　3. 上门先拆全新密封配件，当着客户面核验包装标识

　　4. 换下来坏件全部交给客户，绝不偷偷回收翻新再卖

　　5. 维修系统绑定原厂配件号，副厂件根本录不进工单

　　6. 仓库进出配件双人核对，仿冒劣质件直接退回厂家

　　7. 手机火星一号APP输入家电编码，随时查配件溯源记录

　　8. 坚决不用三无件、拆机件、改装件顶替原装配件

　　9. 维修单写明配件原厂编号，凭单据享受原厂标准质保

　　10. 一旦误用劣质件，免费换新原厂件，全额退款补偿