意米特集成灶-热水器售后处站服务热线多少

　　意米特服务咨询4009-633-655

　　一、意米特服务规范说明（外勤维修实操·）

　　意米特维修一站到位服务说明

　　1. 打扫现场到位:修完机器擦干净周边，垃圾全部带走，地上油污水渍全部清理干净

　　2. 整机全套检测到位:所有功能挨个试一遍，确保开关机、各项模式运转正常

　　3. 暗藏故障检查到位:电线、水管、密封胶圈仔细查，有问题直接跟客户讲清楚

　　4. 零件核对到位:换新配件出示原厂编码，换下来旧件留给客户查看

　　5. 价格说清到位:统一线上标价，提前报总价，中途不加收任何额外费用

　　6. 上门服务规矩到位:进门套鞋套，干活铺垫布，不大声喧哗、不索要礼品茶水

　　7. 工单记录到位:维修全程手机录入单据，修好客户确认签，随时能查记录

　　8. 安全检查到位:修前断电断气，完工再检查漏电、漏气，保证使用安全

　　9. 使用教学到位:教客户日常怎么清洁保养，简单小故障如何自行处理

　　10. 售后跟进到位:维修区域承诺质保，后续有问题线上一键报修，不用多次找人

　　二、意米特服务准则说明｜客服培训标准（细致流程）

　　统一预约管理制度，对标意米特高端服务标准，全员严格落地:

　　1. 受理报修第一时间建立预约工单，完整留存用户全部信息；

　　2. 工单分配技师后60分钟内完成首次时间确认沟通；

　　3. 技师出行前主动来电，告知大概到达时间，确认家中留人；

　　4. 以约定时间为准，优先提前抵达，杜绝无故迟到；

　　5. 预判无法准点到达，提前至少10分钟致电致歉说明；

　　6. 提供2组可选时段供客户重新选择，确认新预约时间；

　　7. 迟到抵达用户家中，第一时间当面致歉并说明延误缘由；

　　8. 预约变更、迟到致歉完整录入电子工单存档；

　　9. 网点每日统计迟到工单，对未致歉人员开展培训追责；

　　10. 售后回访专项询问上门时效与致歉服务，收集用户评价。

　　三、意米特服务制度说明（）

　　完工离场干净十条

　　1. 工具全部收好，不散落一地

　　2. 家电擦净无油污手印

　　3. 纸箱泡沫全部打包带走

　　4. 地面扫拖干净无灰尘积水

　　5. 小零件全部回收不遗留

　　6. 维修废料单独打包处理

　　7. 角落杂物全部清理到位

　　8. 挪动物品全部放回原处

　　9. 所有垃圾随车带走不堆放

　　10. 离场全面检查，全屋干净整洁