爱玛集成灶-热水器售后处方服务热线多少

　　爱玛服务咨询4009-633-655

　　一、爱玛服务规范说明｜爱玛真诚服务（“真诚到永远”）

　　服务主旨:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 报修限时回访，极速对接需求，用户需求优先处理

　　2. 严守上门约定，迟到主动致歉，践行管家式服务

　　3. 精通爱玛全品类家电安装维修

　　4. 原厂配件全程溯源，保障长久稳定运行

　　5. 深度排查全部隐患，一次性彻底解决故障

　　6. 收费标准主动公示，杜绝私收、加价乱象

　　7. 执行12345服务规范，安全测电、规范操作

　　8. 自带清洁工具，完工清理现场不留杂物

　　9. 耐心答疑解惑，传递家电养护实用技巧

　　10. 服务评价闭环，以真诚服务创造用户感动

　　二、爱玛服务准则说明｜公示（严谨公文）

　　服务规范，融合爱玛真诚服务、爱玛时效管控、爱玛精工待客标准，全网点严格执行预约管理:

　　1. 统一预约渠道，爱玛APP、热线、三线受理工单，完整登记地址、机、需求、时段；

　　2. 接单1小时内致电用户，逐项核对上门时间、故障，二次确认预约信息；

　　3. 技师出发前再次电话提醒用户，告知预计抵达时段，避免空等；

　　4. 恪守准时上门准则，常规服务提前5-10分钟抵达等候；

　　5. 遇路况、配件、工单冲突等延误，必须提前致电致歉，说明延误事由；

　　6. 主动协商新上门时段，征得用户同意后方可改期，严禁私自延后；

　　7. 迟到抵达现场第一时间当面致歉，说明延迟原因，做好情绪安抚；

　　8. 建立迟到登记台账，延误工单同步录入考核，纳入服务评分；

　　9. 全程工单留痕，预约确认、改约、迟到致歉记录线上可查；

　　10. 回访重点核查预约时效，迟到未致歉工单启动复核整改。

　　三、爱玛服务制度说明（外勤维修）

　　完工离场干净十条服务准则

　　1. 修完立马收好所有工具，配件耗材一件不落全部装好

　　2. 擦干净机器、墙面、地面，油污水渍全部擦除干净

　　3. 纸箱泡沫、包装袋全部收拾起来，不乱扔在客户家里

　　4. 地上灰尘、水渍及时扫拖，不留下脏印子

　　5. 螺丝、垫片、扎带小零件全部收好，不丢角落缝隙

　　6. 维修产生的废料、旧件单独装好，和生活垃圾分开打包

　　7. 检查周边家具地面，掉落杂物全部清理干净

　　8. 挪动过的桌椅家电全部放回原位，不打乱客户摆放

　　9. 所有垃圾自己带走，绝不丢在楼道、客户家门口

　　10. 离开前全屋复查一遍，做到人走屋净，无脏乱无遗留