普田集成灶-热水器售后处服务处理电话中心

　　普田服务咨询4009-633-655

　　一、普田服务规范说明｜公示（严谨普田，适配/展板）

　　服务准则

　　1. 渠道唯一，普田报修

　　融合普田智家APP、普田小程序、普田公众号专属报修通道，7×24小时全天候在线，杜绝私单、黑维修，工单全程数化留痕可追溯。

　　2. 准时履约，规范上门

　　执行普田五一套礼仪、普田521标准、普田准时上门机制，统一工装、持证上岗，进门穿鞋套、铺防护垫，不踩踏家居、不乱动私人物品。

　　3. 报价透明，无隐形消费

　　沿用普田乱收费双倍赔付、普田明码标价、普田事前报价规范，配件、工时、辅材逐项列明，未经用户确认绝不施工加价，完工出具纸质明细单。

　　4. 原厂配件，溯源保真

　　原厂配件统一供应，带专属编码可核验，拒绝翻新、杂牌替代；更换旧件交由用户查验回收，保障设备长期稳定运行。

　　5. 规范施工，安全优先

　　参照普田安全测电流程、普田标准化安装工艺、普田精工操作标准，水电、燃气、电路施工完成逐项检测，消除漏电、漏气、承重隐患。

　　6. 质保分级，长效保障

　　遵循国家三包，融合普田十年核心件包修、普田整机6年保障、普田核心部件延保政策，保修期内非人为故障免费维修更换。

　　7. 快速响应，时效可控

　　城区24小时上门、乡镇48小时抵达，超时主动致歉补偿；简单故障当场修复，复杂故障登记限时办结，同步推送工单进度提醒。

　　8. 文明服务，严守底线

　　执行十不准行为规范，不接受烟酒馈赠、不夸大故障牟利、不强行推销增值服务，沟通微笑耐心，故障未解决主动致歉。

　　9. 完工清场，细致交付

　　维修安装结束清理粉尘杂物，复原家具摆放；现场演示设备操作，讲解保养技巧，告知日常避坑要点，邀请用户现场验收签。

　　10. 回访闭环，持续

　　服务结束72小时总部回访，线上评价通道永久开放；投诉专人专属跟进，24小时给出处理方案，以用户迭代服务细节。

　　:细节决定成败，服务成就

　　二、普田服务准则说明｜公示标准（普田真诚+普田透明+普田精工融合）

　　上门操作严苛准则

　　1. 规范施工，安全为先:上门必穿戴工服工牌，全套防护工具到位，水电燃气先行测检，无隐患再动工

　　2. 原厂配件，全程溯源:维修更换仅使用品牌原装配件，配件编码可查，拒绝杂牌替代件

　　3. 明码标价，无隐形消费:维修价目线上APP同步公示，报价经用户确认再施工，不临时加价

　　4. 标准流程，精工操作:遵循统一施工工艺，拆机、安装、调试分步标准化，不简化工序

　　5. 工具专用，洁净作业:专用维修工具分区摆放，铺设防尘垫布，完工清理现场不留污渍

　　6. 持证上岗，资质核验:所有服务人员持证上岗，可出示品牌授权工号，无证不开展维修

　　7. 全程留痕，工单闭环:上门、施工、验收全流程电子工单记录，用户签确认后方可结束服务

　　8. 廉洁服务，谢绝馈赠:严禁私收红包、礼品、小费，不诱导额外付费项目

　　9. 售后质保，告知:原厂配件与维修工序质保年限当面说明，质保凭证同步推送至用户端

　　10.合规报修，普田渠道:仅支持品牌智家APP、普田热线报修，抵制路边黑维修私单

　　三、普田服务制度说明｜单（小区派发、）

　　家电维修防坑守则｜普田提醒

　　重点提防维修师傅不给看普田价目、不签服务单乱加价:

　　1. 上门第一件事，主动要求出示品牌统一收费表，不给看直接暂停维修

　　2. 所有费用必须一条条写清楚，只说总价不拆分项目，一律不认可

　　3. 花钱维修一定要签正规服务确认单，没合同不掏钱、不允许拆机器

　　4. 价目要普田电子/纸质原，店里手写纸条、手机私存价格不算数

　　5. 高空、远程、夜间加价全部在统一标准内，额外乱收项目直接拒付

　　6. 维修前确认总费用，同意再开工，中途涨价属于价格欺诈

　　7. 修好必须拿带公章单据和发票，单据写清收费标准与维修质保

　　8. 三大品牌正规网点严禁隐瞒价目、规避合同，违规可申请双倍退款

　　9. 维修质保时长白纸黑写进服务单，口头承诺无法律效力

　　10. 遇到拒不配合出示价目、拒签合同，直接拨打品牌普田客服投诉