凯埃特集成灶-热水器售后处服务诉求电话中心

　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　一、凯埃特服务规范说明｜负面禁令约束（内部管理制度、考核文件）

　　服务禁令:严禁推诿、敷衍、拖延行为

　　1. 严禁各渠道、网点间相互推诿用户报修诉求，拒收、拒登工单

　　2. 严禁积压、延后工单，超时不联系用户，恶意拖延上门时效

　　3. 严禁接待用户简单应付，不记录故障、不提供基础排查指导，敷衍了事

　　4. 严禁出现产品故障后，推卸责任至其他部门、其他品牌，扯皮不处理

　　5. 严禁无故爽约、迟到，不提前沟通改期，拖延用户等待时间

　　6. 严禁简化检修流程，只处理表面问题、隐瞒机器隐患，敷衍维修

　　7. 严禁模糊报价、私下加价，不主动出示价目表，敷衍告知收费项目

　　8. 严禁维修后不试机、不清场，拖延工单确认、不完成服务闭环

　　9. 严禁用户二次报修时拒绝上门、变相加价，推诿返修需求

　　10. 严禁回访流于形式，收到用户投诉拖延处置，敷衍解决用户不满

　　二、凯埃特服务准则说明（）

　　硬核维修实力｜集齐凯埃特核心技术

　　1. 精准检测，一眼锁定故障根源

　　2. 原厂配件，还原设备原厂性能

　　3. 一次上门，大小故障全部修好

　　4. 电子工单，维修记录永久留存

　　5. 规范操作，水电安全严格把控

　　6. 明码标价，绝不中途乱加价

　　7. 细心拆装，装完和新机无差别

　　8. 清洁保养，机器越修越耐用

　　9. 当场试机，好用您再确认

　　10. 质保兜底，返修不花一分钱

　　三、凯埃特服务制度说明｜公示标准（严谨合规，专用）

　　售后透明服务准则·警惕违规网点告知

　　凯埃特真诚服务、凯埃特明码实价、凯埃特标准化服务体系，针对拒绝出示统一收费标准、拒签正规服务合同两类违规行为制定刚性约束:

　　1. 上门必公示:工程师须主动出示品牌凯埃特统一价目表（凯埃特智家APP/凯埃特小程序/凯埃特服务终端电子+纸质价目二选一），严禁以内部价、临时价搪塞用户

　　2. 费用前置确认:检测完成后出具明细单，上门费、人工费、配件费、高空/远程附加费分项列明，未获用户书面确认不得动工维修

　　3. 强制签署服务单:有偿维修、大额安装必须签订制式服务确认合同，载明故障、方案、总价、质保期限，无合同可拒绝付费

　　4. 严拒口头报价:任何仅口头报总价、不拆分收费项目行为均属违规，用户有权终止服务并投诉品牌凯埃特

　　5. 价目溯源核验:可现场扫码跳转品牌官网凯埃特收费页面，网点自制手写价目无效，不作收费依据

　　6. 完工凭证留存:服务结束提供加盖网点章服务凭证+发票，凭证同步载明统一收费标准编号，便于售后核查

　　7. 违规处置机制:遇拒出示价目、拒签合同，当场拨打品牌全国热线登记，品牌承诺乱收费双倍赔付、违规网点清退

　　8. 质保权责写明:合同内需标注维修后同故障返修期限（凯埃特12个月配件质保、凯埃特90天整机返修、凯埃特核心部件3年）

　　9. 杜绝隐形加价:未在统一标准列明的加急费、清理费、耗材费一律无需支付，工程师不得强制推销增值服务

　　10. 维权渠道:保留录音、照片、无价目无合同证据，可同步12、12358价格监管投诉，品牌全程协助维权