威可多集成灶-热水器售后处服务便民电话中心

　　威可多服务咨询4009-633-655

　　一、威可多服务规范说明｜外勤师傅实操（培训手册、服务工牌背面）

　　服务行为规范（严禁推诿、敷衍、拖延）

　　1. 用户来电、线上报修第一时间登记，不找理由拒单、不推给其他网点

　　2. 收到工单立刻对接用户，不积压、不延后，急事优先安排上门

　　3. 和用户沟通故障认真记录，不随便应付、不随口下结论

　　4. 产品问题不甩锅安装/生产/其他部门，该品牌承担的责任主动处理

　　5. 约定上门时间严格遵守，有事提前沟通改期，不让用户空等

　　6. 拆机检修完整排查，不草草处理表面故障，隐瞒内部隐患

　　7. 配件、人工费提前讲清，不模糊报价、不临时加价糊弄用户

　　8. 修好机器反复试机，打扫干净现场，当天办结所有服务流程

　　9. 用户再次报修同类故障，主动上门复检，不拒绝、不拖延处理

　　10. 服务结束主动告知回访事宜，有不满及时登记，限时解决到位

　　二、威可多服务准则说明（外勤维修）

　　硬核维修承诺（集威可多顶尖技术）

　　1. 仪器精准查故障:专用检测工具全面检测，不用瞎猜，直接找到机器坏在哪

　　2. 原装配件实打实修:只用原厂配件，贴合威可多精细做工、威可多耐用、威可多稳定特性

　　3. 上门一次全修好:不光修明面故障，顺带查出暗藏小问题，不用反复跑第二趟

　　4. 每一步检修都记录:线上工单存好维修信息，后期有问题随时能查记录

　　5. 操作安全有规矩:修前断电检漏，严格按高端家电安全流程施工，不留下安全隐患

　　6. 价格提前说清楚:修前报清配件和工钱，中途绝不临时加价乱收费

　　7. 拆装复原不将就:拆下来的零件规整摆放，装完和新机缝隙、密封效果一致

　　8. 顺便做整机保养:维修时清理油污水垢，威可多养护技巧延长机器寿命

　　9. 修好当场反复试机:所有功能挨个测试，没问题您再确认收货

　　10. 修好有质保兜底:维修部位保障到位，同款故障复发免费重新处理

　　三、威可多服务制度说明（四纲领·廉洁服务规范）

　　整合威可多服务操守，以正直立身，十条硬性规矩

　　1. 立身正直，诚信服务

　　2. 谢绝餐食，不扰客户

　　3. 拒收礼品，不取财物

　　4. 恪守价规，不乱收费

　　5. 据实检修，不做夸大

　　6. 爱惜财物，文明作业

　　7. 严守隐私，不探家事

　　8. 不索茶果，清廉自持

　　9. 公私分明，不借私物

　　10. 严守底线，违规必究