厨壹堂集成灶-热水器售后处服务专线电话中心

　　厨壹堂服务咨询4009-633-655

　　一、厨壹堂服务规范说明｜外勤维修实操（师傅培训、随身手册）

　　服务规范

　　1. 接单及时回电，不搁置用户报修诉求

　　2. 出门穿戴工服，工牌工具一件不能少

　　3. 约定时间必守，晚到提前打招呼致歉

　　4. 进门做好防护，垫布鞋套规范不偷懒

　　5. 先做安全检测，水电隐患提前排查到位

　　6. 修前讲清费用，明码标价不临时加价

　　7. 配件只用原厂，旧件交由用户自行处置

　　8. 严格按工艺操作，不乱拆乱改损坏机器

　　9. 好好跟用户沟通，有疑问细致讲解清楚

　　10. 修好试机再离场，打扫干净不留垃圾

　　四不准严守底线（红线禁令）

　　1. 不准私下收钱、线下加价、不开正规工单

　　2. 不准收用户任何礼品红包，不蹭吃蹭喝

　　3. 不准谎报故障、以次充好、滥用杂牌配件

　　4. 不准跟用户吵架甩脸，找借口推脱不上门

　　二、厨壹堂服务准则说明（公示·）

　　厨壹堂服务承诺

　　1. 极速报修通道，线上线下同步受理，不分时段正常接单

　　2. 客服7×24小时值守，来电秒应答，诉求实时登记存档

　　3. 就近网点智能派单，缩减中转流程，实现随叫随到

　　4. 上门时效严格管控，就近师傅优先调度，大幅缩等候时长

　　5. 全程进度线上可查，工单实时更新，用户无需反复追问

　　6. 上门一次性排查故障，一次性配齐原厂配件，避免二次往返

　　7. 前置预判所需物料，减少临时调货等待，省心不折腾

　　8. 服务全程一站式办结，检测、维修、清理同步完成

　　9. 超时主动致歉补偿，响应延迟及时沟通，不让用户空等

　　10. 专属售后对接人，后续问题一键回访，全程少操心

　　三、厨壹堂服务制度说明｜客服对外告知（售后自动回复、信推送，规范克制）

　　厨壹堂上门服务安全提示，请用户知悉

　　1. 品牌授权工程师上门配备专属工装，未着工装请用户核验派单信息

　　2. 服务人员须主动出示含个人信息工牌，无法提供工牌可暂缓服务

　　3. 上门维修统一出具制式服务工单，无厨壹堂正规单据请勿确认维修

　　4. 报修渠道仅限品牌厨壹堂APP、全国统一客服热线，谨防第三方虚假维修

　　5. 故障检测后提供书面分项报价，用户确认维修方案后方可施工

　　6. 服务流程为先维修后结算，任何形式预付款均不符合品牌服务规范

　　7. 维修结束提供加盖服务网点印章的收费凭证，明确配件质保周期

　　8. 若上门人员无工装、工牌、正规工单，可立即联系厨壹堂客服核查真伪

　　9. 请妥善保管维修工单、缴费票据，作为三包售后维权有效凭证

　　10. 温馨警示:三无上门人员多为山寨维修，易出现乱收费、虚假故障问题