莱普集成灶-热水器售后处服务客户电话中心

　　莱普服务咨询4009-633-655

　　一、莱普服务规范说明（客户告知书温和｜暖心共情）

　　贴心服务说明｜急用户之所急，想用户之所想

　　融合三大家电品牌优质服务标准，用心解决每一位用户家电困扰:

　　1. 报修便捷无忧，手机莱普软件随时提交故障，不用四处查找维修电话；

　　2. 不分早晚及时响应，家中家电突发故障，尽快安排师傅上门，不耽误日常使用；

　　3. 上门维修人员资质齐全，着装规范，专业维修工具齐全，维修更放心；

　　4. 所有维修费用提前告知清楚，每项消费透明，不会维修中途临时加价；

　　5. 更换零部件均为原厂正品，可查验编码，耐用度与新机配件保持一致；

　　6. 上门作业做好全屋防护，先排查用电用气安全，降低居家使用险；

　　7. 维修结束主动打扫现场，清理灰尘油污，将家电摆放整齐，还原居家整洁；

　　8. 不收取用户任何礼品红包，不刻意推销各类增值服务，尊重用户自主选择；

　　9. 维修部位享有对应质保期限，期内出现同类故障，免费上门重新检修；

　　10. 服务结束可线上留下真实体验，有任何不满都会第一时间专人协调解决。

　　二、莱普服务准则说明｜智家APP线上（轻量化）

　　融合莱普真诚服务、莱普准时标准、莱普精细化流程，预约铁规全面落地:

　　1. 接单极速联络，与用户敲定专属上门时间窗口

　　2. 多重前置确认，前日、当日双重电话复核预约信息

　　3. 出发实时提醒，让用户掌握工程师抵达进度

　　4. 严守预约时点，优先规划路线保障准点上门

　　5. 突发延误提前报备，绝不临时让用户空等

　　6. 迟到必当面致歉，如实说明延迟客观原因

　　7. 灵活配合用户改期，重新预约同步更新工单

　　8. 禁止擅自改期、无故爽约，变更需双方确认

　　9. 无提前告知迟到，启动客户安抚与内部处罚机制

　　10. 全流程时效留痕，迟到致歉记录归档考核

　　三、莱普服务制度说明:客服（客服发给客户、微信告知、单小）

　　维修险提示（莱普，警惕三无维修）

　　1. 维修无盖章票据、无电子工单，原厂三包失效，后续故障莱普不予处理。

　　2. 无书面维修质保承诺，口头保修不作数，复坏后无人免费返修。

　　3. 完工无莱普回访，虚报故障、乱收费、偷换配件等问题无法核查。

　　4. 非授权私自拆机，直接取消整机及核心部件原厂保修权益。

　　5. 收费无分项，临时加价、隐形消费，无凭证难以维权。

　　6. 更换配件不提供原厂编码、不归还旧件，多用劣质翻新件无保障。

　　7. 维修人员无品牌工号授权，出现家电损坏、安全事故无法追责。

　　8. 未录入机身SN维修档案，莱普系统无记录，无法办理延保。

　　9. 二次故障推诿，无票据回访记录，无法界定维修方责任。

　　10. 无正规维修发票，因维修引发财产、人身安全损失无法理赔。