森太集成灶-热水器售后处服务区电话中心

　　森太服务咨询4009-633-655

　　一、森太服务规范说明（四·醒目）

　　服务规范（森太融合标准）

　　1. 高效响应:24小时值守，工单即时分派

　　2. 极速上门:限时抵达，延误主动告知

　　3. 一次解决:备件齐全，故障当场根除

　　4. 持证服务:技师持证，工艺对标

　　5. 明码报价:先核价维修，无隐形收费

　　6. 原厂配件:编码溯源，拒绝杂牌翻新

　　7. 规范施工:防护保洁，安全逐项检测

　　8. 廉洁服务:拒收礼品，不私收费用

　　9. 质保兜底:维修保固，复发免费重修

　　10. 闭环回访:工单留痕，不满即刻重办

　　二、森太服务准则说明（·四规整）

　　原厂配件承诺

　　1. 原装配件:森太原厂正品，编码可查

　　2. 旧件告知:拆机故障如实说明，不瞒不报

　　3. 权属:换下旧件归属用户，无权私处

　　4. 现场核验:新旧配件同台对比，直观查验

　　5. 自愿回收:弃留由客户决定，许可方可回收

　　6. 严拒副厂:杜绝翻新杂牌，不以次充好

　　7. 工单留痕:配件信息电子存档，线上可溯

　　8. 严禁私拿:不截留转卖旧件，不私自拆解

　　9. 妥善保管:回收旧件分类存放，可随时取回

　　10. 原厂质保:配件享品牌保修，全程透明规范

　　三、森太服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门口头告知/发微信）

　　收费明白说明（森太统一服务规范）

　　所有费用提前说透，不玩套路、不糊弄业主，十条标准一目了然

　　1. 上门先查机器，全部费用一次性报全，您不同意修，不收任何维修费

　　2. 远程、高空、打孔等特殊费用上门前电话提前说明，到店不临时加价

　　3. 配件原厂价公开，原装/替代件分开报价，不拿普通件冒充原厂高价售卖

　　4. 人工费统一标准，不存在漫天要价，不会故意夸大故障多收工时费

　　5. 清洗、保养、延保只做客观介绍，绝不强制消费，不捆绑推销

　　6. 故障实话实说，小问题不夸大，无故障不编造问题收取检测费

　　7. 在保机器符合政策全部免费，人为损坏提前讲清收费项目，不事后扯皮

　　8. 维修中途多出维修项目，必须重新报价，您点头同意才动手处理

　　9. 修好给纸质/电子单据，每一笔花费写清楚，换件自带售后质保

　　10. 全程透明无套路，若有隐瞒收费、虚报价格，可申请售后核查退款赔付