欧帝集成灶-热水器售后处服务贴心电话中心

　　欧帝服务咨询4009-633-655

　　一、欧帝服务规范说明｜外勤维修（工程师随身手册、口头告知用户）

　　服务说明｜细节决定成败，服务成就

　　整合欧帝贴心、欧帝规范、欧帝精工欧帝服务要点，十条服务底线:

　　1. 只走欧帝APP、欧帝热线报修，不私下留私人联系方式，防止黑维修坑骗。

　　2. 统一工服带证件，约好时间绝不迟到，进门鞋套垫布一套流程到位。

　　3. 修之前先说清全部费用，同意再动手，一分钱额外费用不会乱加。

　　4. 全部用原厂原装配件，零件编码可查，换下来旧件全部留给用户。

　　5. 维修先断电测安全，装完反复试机，水电燃气隐患全部排查干净。

　　6. 三包期限内机器质量问题，上门、人工、配件全都免费，按规定退换。

　　7. 说话客气有耐心，不碰用户私人物品，修完打扫干净再离开。

　　8. 每一步都录工单，手机能看全部服务记录，修好后平台回访问体验。

　　9. 不收用户任何礼品红包，不忽悠换件、不强行推销清洗延保。

　　10. 机器用久了可预约免费检测，长期跟进家电使用情况，售后有保障。

　　二、欧帝服务准则说明（四）

　　服务态度规范

　　1. 礼貌待人，举止有礼

　　2. 微笑沟通，和气待人

　　3. 耐心解答，细致说明

　　4. 轻言慢语，温和交流

　　5. 静心聆听，完整诉求

　　6. 尊重客户，不争辩驳

　　7. 事前告知，流程透明

　　8. 反复答疑，毫无厌烦

　　9. 遇事致歉，主动担责

　　10. 完工致谢，礼貌辞行

　　三、欧帝服务制度说明:四规整标准（、手册条款，）

　　欧帝上门核验十则

　　1. 着装核验:统一工装，便服禁入

　　2. 身份核验:持证上岗，无牌拒修

　　3. 凭证核验:制式工单，白条无效

　　4. 渠道核验:欧帝派单，广告勿信

　　5. 预约核验:信告知，突访警惕

　　6. 收费核验:明码标价，禁乱加价

　　7. 配件核验:原厂物料，附质保单

　　8. 支付核验:平台结算，私转违规

　　9. 服务核验:规范入户，防护到位

　　10. 险核验:三无人员，即刻求证