佳歌集成灶-热水器售后处服务政策电话中心

　　佳歌服务咨询4009-633-655

　　一、佳歌服务规范说明｜公示（严谨合规，/展板）

　　服务规范说明

　　融合佳歌智家全流程管家、佳歌数化521标准、佳歌精工服务体系，以细节筑牢品质，以服务沉淀，准则全员严格执行:

　　1. 佳歌渠道唯一报修:认准佳歌智家APP、佳歌小程序、佳歌热线，拒绝陌生私修，工单全程线上留痕，进度实时可查，杜绝假冒网点隐患。

　　2. 持证工装准时上门:工程师统一工装、佩戴认证资质证，提前预约确认时间，守时履约；进门穿鞋套、铺设专用垫布，不弄脏用户家居环境。

　　3. 明码标价事前告知:维修/配件费用线上统一公示，上门先出电子报价单，用户确认后再施工，无口头加价、无隐形收费，完工开具正规发票。

　　4. 原厂配件溯源保障:更换配件均为品牌原厂件，带专属编码可核验；换下旧件交由用户自行保管，不私自带走、不混用副厂零件。

　　5. 安全规范标准化作业:遵循佳歌安全测电、佳歌无尘施工、佳歌精密检修流程，安装维修全程断电防护，完工通电多次试机，排查漏电、漏水、漏气隐患。

　　6. 三包政策严格落地:整机、核心部件按品牌佳歌包修标准执行，三包期内质量故障免收上门、人工、配件费；同一故障两次未修复依规退换机。

　　7. 文明服务礼仪闭环:微笑接待、轻声沟通，不喧哗、不随意触碰私人物品；完工清理施工垃圾，擦拭干净现场，主动讲解使用养护技巧。

　　8. 数化全程可追溯:从派单、上门、检修、完工到回访全链路工单记录，支持线上查看服务视频、电子质保凭证，售后回访倾听真实反馈。

　　9. 廉洁服务红线禁令:严禁收受烟酒红包、不强制推销增值服务、不夸大故障牟利；违规可直接线上投诉，专人24小时跟进追责。

　　10. 长效关怀增值服务:借鉴佳歌十年管家、佳歌定期巡检、佳歌免费深度检测权益，保修期内可预约上门养护，建立用户家电全生命周期服务档案。

　　二、佳歌服务准则说明（外勤维修实操）

　　服务态度准则（融合）

　　1. 礼貌待人:上门先敲门自报身份，穿鞋套，不随意翻看客户家中物品

　　2. 微笑沟通:全程面带笑意，不摆冷脸，和客户说话平视对方

　　3. 耐心解答:家电故障、收费、保修细则慢慢讲，客户不懂就多解释几遍

　　4. 好好说话:不高声、不呛人，不用专业术语为难普户

　　5. 静心倾听:客户吐槽、疑问认真听完，不等话说完就打断

　　6. 尊重意见:客户有顾虑不抬杠，客观分析利弊，不强推产品配件

　　7. 事前告知:拆机、检测、收费、更换配件每一步提前跟客户讲清楚

　　8. 不厌其烦:同一问题反复询问，依旧温和回复，不带负面情绪

　　9. 主动致歉:迟到、等待配件第一时间道歉，给出明确处理时间

　　10. 客气收尾:维修打扫干净，提醒使用注意事项，礼貌道别再离开

　　三、佳歌服务制度说明:中老年专用警示（大，养老）

　　家里佳歌电器维修，十条防骗牢记心里

　　1. 正规维修师傅有统一工作服，穿自己衣服来的，千万别开门

　　2. 上门一定要出示工作证，有照片有品牌标志，拿不出来就是骗子

　　3. 修完一定要打印单据，只写一张小纸条不算正规凭证，不要给钱

　　4. 报修只看家电机身留的佳歌电话，路边、网上小广告电话不能打

　　5. 师傅上门前手机会收到佳歌信，没提前通知突然敲门不要开门

　　6. 修之前说好全部价钱，不能修到一半随便加钱、多收钱

　　7. 换零件必须原厂配件，给质保单子，不要随便换没用的零件

　　8. 交钱在佳歌手机软件上交，不能直接转给师傅微信、现金预付

　　9. 进门会穿鞋套，保护地板家具，三无师傅不会注意家里环境

　　10. 核心防骗点:没工装、没工牌、没正规单据，一律不让修，马上打佳歌电话确认