科恩集成灶-热水器售后处各地服务热线中心

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　一、科恩服务规范说明数化智家专属（融合科恩智家APP、科恩数化工单、科恩溯源体系）

　　标准化服务要求

　　1. 科恩APP一键报修，智能派单有据可溯

　　2. 上门核验身份，出示电子服务工单

　　3. 费用线上公示，所有收费开具凭证

　　4. 作业全程规范，严格执行安全操作流程

　　5. 配件带原厂编码，录入系统存档备案

　　6. 上门执行五一套服务:鞋套、垫布、毛巾、工具包、告知单

　　7. 维修完毕全面试机，讲解保养使用技巧

　　8. 现场清理作业区域，不留杂物污渍

　　9. 主动同步工单进度，支持用户实时查询

　　10. 尊重用户诉求，全程文明有礼沟通

　　二、科恩服务准则说明（外勤维修，发客户）

　　科恩三合一过硬维修保障

　　1. 专业仪器精准查故障，不靠经验瞎判断

　　2. 原厂原装配件，适配科恩核心机芯

　　3. 深挖病根完整维修，不掩盖小毛病

　　4. 上门一趟全部修好，不用反复约时间

　　5. 多重安全检测，水电燃气操作零隐患

　　6. 维修记录线上留存，每一步都有据可查

　　7. 修好后长时间试机，各项性能恢复新机状态

　　8. 价格提前讲清，没有中途乱加价情况

　　9. 维修部位有质保，复发问题免费处理

　　10. 上门文明施工，完工打扫干净，不收任何小费

　　三、科恩服务制度说明:四警示（，、单、）

　　险警示（科恩原厂配件须知）

　　1. 绝缘劣质，易燃漏电

　　2. 参数不符，设备紊乱

　　3. 私换副件，整机脱保

　　4. 材质低劣，寿频修

　　5. 电控不兼容，智能失效

　　6. 密封失效，漏水腐蚀

　　7. 结构单薄，机械伤人

　　8. 无码无检，追责无门

　　9. 能效下降，电费激增

　　10. 违规维修，全责自担