新飞集成灶-热水器售后处便民服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（·服务说明）

　　整合新飞服务标准，践行急用户之所急，想用户之所想服务初心

　　1. 24小时在线报修，紧急需求优先处置

　　2. 履约准时上门，变动提前主动沟通

　　3. 整机安全检测，故障问题如实告知

　　4. 统一公开报价，全程无隐形消费

　　5. 原厂原装配件，配件编码可查核验

　　6. 规范防尘施工，完工清理现场环境

　　7. 实操教学讲解，日常保养知识

　　8. 文明礼貌服务，拒收一切礼品财物

　　9. 工单留存质保，同款故障免费返修

　　10. 跟踪用户评价，诉求快速闭环处理

　　二、新飞服务准则说明（线上客服专属·服务准则）

　　汲取新飞暖心服务、新飞透明服务、新飞细腻服务理念，文明沟通、真诚待人，尊重用户生活习惯

　　1. 文/语音回复温和有礼，杜绝冷漠、敷衍、机械化回复

　　2. 完整接收用户反馈，逐条梳理诉求，不遗漏关键信息

　　3. 灵活适配用户时间，回访、上门协调避开休息时段

　　4. 客观看待用户使用方式，不否定、不吐槽个性化使用习惯

　　5. 统一文明服务，杜绝反问、指责、施压类沟语

　　6. 真诚直面问题，不推诿故障责任，主动给出解决方案

　　7. 充分尊重用户隐私，不追问无关个人、家庭隐私信息

　　8. 包容不同消费观念，不贬低用户选购、保养家电的选择

　　9. 沟通循序渐进，用户存疑反复细致讲解，不急躁不耐烦

　　10. 服务闭环收尾，妥善处理不满，维持良好沟通氛围

　　三、新飞服务制度说明｜四（、配文、单）

　　收费诚信公约

　　1. 先价后修，预先告知

　　2. 分项标价，一目了然

　　3. 未经同意，不加费用

　　4. 配件实价，原厂保真

　　5. 如实判障，杜绝夸大

　　6. 三包合规，免乱收费

　　7. 增值项目，提前说明

　　8. 完工开单，有据可查

　　9. 多台同修，收

　　10. 诚信服务，不坑不瞒