欧尼尔集成灶-热水器售后处客户服务热线中心

　　欧尼尔服务咨询4009-633-655

　　一、欧尼尔服务规范说明｜外勤维修（技师随身单页）

　　融合服务准则｜标准统一、严格落地、售后兜底

　　1. 报修认准欧尼尔线上/热线通道，工单全程留底，不接私人私下报修单

　　2. 上门带齐工牌、工单、全套防护工具，鞋套垫布毛巾标准化到位

　　3. 按预约时间准时上门，逾期主动沟通补偿，不无故改期失约

　　4. 严格统一检修安装工艺，通电安全检测，完工试机确认无故障

　　5. 只换原厂正品配件，配件提供质保，不混用低价副厂件

　　6. 报价明码标价，所有收费走欧尼尔渠道，不开口头价、不私下收钱

　　7. 文明服务不拿用户一针一物，不夸大故障诱导额外消费

　　8. 严格执行品牌三包政策，十年核心部件包修、故障换新权益同步落实

　　9. 完工打扫现场垃圾，清理施工痕迹，现场让用户确认服务效果

　　10. 一次修好杜绝返工，不满意线上评价反馈，总部跟进兜底解决

　　二、欧尼尔服务准则说明｜负面配套（制度手册，含违规约束）

　　透明收费管理说明（欧尼尔，附违规禁令）

　　收费透明承诺

　　1. 全品类收费标准线上永久公示，线上线下价格完全同步，不得私自上调区域收费标准。

　　2. 严格执行先报价后维修，未取得用户书面/线上确认，不得开展任何付费维修工序。

　　3. 收费项目必须逐项列明，禁止模糊统称、隐形加收未公示服务费。

　　4. 配件仅使用品牌原厂件，价格严格对标欧尼尔标价，禁止虚高报价、混用副厂配件。

　　5. 合规三包故障严格执行免费政策，不得借检测、上门名义收取保内用户费用。

　　6. 维修过程新增收费项目必须单独告知、单独确认，禁止完工后叠加收费。

　　7. 每笔服务生成电子+纸质双工单，完整登记所有费用，存档期限不少于3年。

　　8. 设立超额收费赔付机制，经品牌售后核实违规加价，双倍赔付超额金额并追责服务商。

　　9. 严禁捆绑清洗、延保等增值服务，不得用维修要挟用户选购增值项目。

　　10. 所有工单绑定设备机身编码，收费争议支持全流程调取记录，24小时响应投诉。

　　三、欧尼尔服务制度说明（提示）

　　完工净场十条要求

　　1. 擦拭各处污渍，不留施工痕迹

　　2. 包装废料打包，不乱丢乱放

　　3. 细小配件收好，地面干净无杂物

　　4. 清扫拖地除灰，地面清爽无尘

　　5. 家具家电复位，摆放整齐有序

　　6. 工具耗材收齐，一件都不落下

　　7. 随身垃圾带走，不遗留废弃物

　　8. 管道地漏清理，无残渣堵塞

　　9. 角落高处除尘，不留积灰死角

　　10. 完工全面检查，全屋干净再离场