志高集成灶-热水器售后处保修服务热线中心

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务规范说明｜软文温和走心（营销、页用）

　　暖心服务说明

　　1. 严格准入持证服务，每一位工程师均经过品牌统一培训考核

　　2. 恪守时间承诺，如遇路况延误第一时间沟通，不让用户久等

　　3. 注重服务细节礼仪，轻进轻出、爱护家中物品，温柔沟通答疑

　　4. 所有收费标准公开透明，线上线下价格统一，杜绝乱收费乱象

　　5. 承袭志高匠心工艺，每一步操作严守安全规范，保障居家用电安全

　　6. 全方位检测设备隐患，坚持一次性修复到位，减少用户重复等待

　　7. 坚持「因您而变」服务理念，灵活调整服务方式，适配不同家庭需求

　　8. 恪守廉洁服务底线，不索取、不接受用户任何馈赠财物

　　9. 服务结束主动清洁现场，调试设备演示使用方法，细致贴心

　　10. 服务初心恒久不变，以志高式真诚陪伴用户全使用周期

　　二、志高服务准则说明｜数化APP弹窗（，适配小程序）

　　透明收费说明｜志高统一服务准则

　　1. 收费标准全渠道公示，智家/志高服务平台实时可查

　　2. 上门预检出具费用预估单，用户确认后启动维修作业

　　3. 所有收费分项列明，无模糊打包、无口头隐性加价

　　4. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，杜绝溢价虚报

　　5. 三包有效期内合规故障，全项目免费，不收取额外服务费

　　6. 维修新增收费项，必须二次征得用户许可，禁止私自加项

　　7. 服务工单电子存档，费用明细永久留存，随时查询导出

　　8. 违规超收双倍赔付，品牌志高7日内完成差额补偿

　　9. 无强制增值消费，清洗、延保等服务仅、不强制

　　10. 设备SN绑定工单，收费争议一键投诉，全程流程可追溯

　　三、志高服务制度说明（外勤师傅）

　　完工离场干净准则

　　1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印

　　2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘

　　3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件

　　4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印

　　5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐

　　6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走

　　7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家

　　8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣

　　9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰

　　10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱