奥田集成灶-热水器售后处客户服务热线中心

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　一、奥田服务规范说明｜数化智家APP专属（线上工单、溯源）

　　服务规范

　　1. 线上唯一报修渠道，智家APP一键下单，工单全程留痕

　　2. 智能派单精准匹配，上门时效实时推送，超时主动报备

　　3. 服务人员人证核验，标准化礼仪服务，细节暖心

　　4. 配件、工时线上标价，原厂配件编码溯源，无隐形消费

　　5. 遵循奥田精工标准，安全检测全覆盖，规范施工流程

　　6. 全机深度排查，奥田闭环服务机制，故障一次性解决

　　7. 以用户需求为核心，奥田灵活服务模式，按需调整方案

　　8. 全程禁止私收款项、收受礼品，违规双倍赔付

　　9. 作业垃圾统一带走，设备清洁调试完毕再交付

　　10. 电子工单签确认，售后回访跟进，坚守真诚服务初心

　　二、奥田服务准则说明｜（外勤工程师随身告知、）

　　透明收费承诺｜奥田统一保障

　　1. 价格全部线上公开，手机APP、官网随时查标准，不搞私下报价

　　2. 上门先讲清全部花费，您不同意，我们不动手维修

　　3. 每一笔收费分开写清，上门、维修、零件、高空费一目了然

　　4. 换件只用原厂件，零件价格明码标，扫码就能查奥田定价

　　5. 在保修期内机器坏了，正常维修一分钱不收，无隐藏收费

　　6. 中途发现别的故障要加钱，必须提前跟您说，您同意才做

　　7. 修完给纸质+电子两份明细单，手机里永久存记录，随时核对

　　8. 多收、乱加价一经核实，双倍赔差额，奥田兜底兑现承诺

　　9. 绝不强行推销清洗、延保等项目，所有增值服务自愿选择

　　10. 收费有异议直接打奥田400，工单全程留底，24小时响应处理

　　三、奥田服务制度说明（公示）

　　离场清洁规范（奥田真诚服务、奥田细致标准、奥田精洁要求）

　　1. 施工完工全面擦拭作业区域台面、柜体、墙面污渍，无手印水渍残留

　　2. 拆装产生纸箱、泡沫、包装袋统一归集打包，不得散落地面

　　3. 螺丝、垫片、扎带等细小配件分类收纳，地面无零散五金杂物

　　4. 地面粉尘、碎屑、积水彻底清扫拖净，边角缝隙无积灰

　　5. 客户原有家电、家具归位摆放整齐，移位物品恢复初始位置

　　6. 维修工具、耗材全部收回工具箱，不遗留任何工具零件

　　7. 饮用水瓶、纸巾、包装废料等生活垃圾自行打包带走

　　8. 下水道、地漏周边清理残渣，无毛发淤泥堵塞隐患

　　9. 现场检查窗台、门缝、家电顶部，杜绝遗漏灰尘杂物

　　10. 离场前二次整体巡检，所有垃圾随车带走，保证客户家中干净如初