老板集成灶-热水器售后处统一服务热线中心

　　老板服务咨询4009-633-655

　　一、老板服务规范说明｜外勤维修实操（接地气）

　　服务准则

　　1. 上门必亮证，正规服务不掺假

　　2. 约定时间不迟到，晚到提前沟通

　　3. 进门全套礼仪，说话温和有礼貌

　　4. 收费提前讲清楚，配件价格全公开

　　5. 先测电再施工，精工操作不留隐患

　　6. 故障一次性修好，反复问题全程跟进

　　7. 灵活贴合用户需求，事事为客户着想

　　8. 不收烟酒红包，不私下乱加价

　　9. 干完打扫干净，不留下杂物垃圾

　　10. 售后全程可追溯，用心服务真诚不变

　　二、老板服务准则说明｜客服对外统一（电话/在线客服口述，流畅）

　　您好，我们同步执行老板统一服务承诺，核心保障一次彻底修好，不让您反复报修:

　　第一，师傅上门会整机全面检测，不光处理当前故障，同步排查隐藏问题，避免机器期内再次损坏；

　　第二，维修只更换原厂带编码配件，配件单独质保，配件问题复发免费重修；

　　第三，所有维修价格线上明码标价，维修前完整报价，您不同意不施工，乱收费双倍赔付；

　　第四，维修工程师均经过老板专业培训持证上岗，修好会多次试机确认正常才离开；

　　第五，维修后同一故障享受90天免费质保，期间再出同款问题上门不收任何费用；

　　第六，整机质保期内同一故障连续维修两次仍无法使用，可免费更换同号新机；

　　第七，您可通过品牌老板APP一键报修，所有维修记录、配件随时查看；

　　第八，上门同步做水电安全检测，顺带清洁养护机器，提前规避后续故障；

　　第九，全天24小时可报修，系统就近派单，按约定时间准时上门，紧急故障优先处理；

　　第十，维修完成后我们会主动回访确认使用情况，万一故障复发，您直接联系我们即可，不用重新描述故障重复登记。

　　三、老板服务制度说明:外勤维修告知（·客户沟）

　　防坑提醒（拒给价目、不签合同直接拒绝）

　　1. 老板正规师傅上门必须亮出统一收费表，拿不出标准咱直接不让检修机器。

　　2. 修之前一定要签服务单据，不写清所有费用、只嘴上说价格，咱直接不用他修，不收检测费。

　　3. 在保修期内，拿不出老板价目还要收上门开机费，属于乱收费，直接打品牌老板客服投诉。

　　4. 光口头报维修费，不给看官网统一标价，大概率后期加价，千万别同意拆机。

　　5. 说有私下优惠、不按老板统一价收费，没有正规单据，多半不是授权售后，立刻换人。

　　6. 修好不给带明细工单、不开发票，没有合同后期出问题没人管，一分钱都别付。

　　7. 高空、打孔、加管子额外收费不提前写进单子里，属于隐形收费，完全可以拒绝支付。

　　8. 手写随便写个价格、没有原厂配件统一定价，容易拿二手配件收全新件价钱，务必警惕。

　　9. 借口价目表忘带、手机查不了，拆开机器再涨价，没看全收费标准前绝对不能拆机。

　　10. 从头到尾不肯签服务确认合同，后续机器修坏、乱加价说不清，直接拒绝结账。