法瑞集成灶-热水器售后处帮助服务热线中心

　　法瑞服务咨询4009-633-655

　　一、法瑞服务规范说明（单·四）

　　精工服务（海美松高效服务准则）

　　1. 全天候应，报修速登

　　2. 就近派单，极速上门

　　3. 配齐配件，一次修好

　　4. 持证上岗，资质可查

　　5. 明码标价，报价先行

　　6. 原厂配件，编码溯源

　　7. 规范施工，清洁离场

　　8. 数工单，全程可溯

　　9. 廉洁从业，不索馈赠

　　10. 质保兜底，复发免修

　　二、法瑞服务准则说明｜纸质承诺书（客户签留存，合同附件）

　　服务质量承诺书（法瑞原厂服务标准）

　　承诺核心:一次性完整解决设备故障，杜绝用户多次报修、重复上门困扰

　　一、深度故障排查义务:服务人员上门开展整机全方位检测，排查显性故障+隐性连带故障，完整记录故障成因，不做局部简易维修，降低复发概率。

　　二、原厂零配件使用义务:维修更换配件均为品牌原厂正品，附带配件质保凭证，若因配件质量引发同类故障，免费返工更换。

　　三、价格透明公示义务:所有维修项目、配件价格统一线上公示，维修前出具完整报价单，经用户确认后方可施工，私自加价双倍赔付。

　　四、专业持证服务义务:所有工程师持有法瑞品牌专项维修资质，严格执行标准化检修流程，完工后多次整机试运行验收。

　　五、故障长效质保义务:维修完毕开具质保凭证，同一故障90天内免费上门复修，免收上门费、人工费、配件费。

　　六、多次故障换机权益:整机包修期限内，同一故障连续两次维修仍无法正常使用，按品牌售后政策免费置换同号新机。

　　七、数化服务留痕义务:统一通过品牌法瑞线上渠道报修，生成电子工单，故障记录、配件、验收凭证永久存档，随时可查询核验。

　　八、整机安全养护义务:维修同步完成漏电、漏气、漏水安全检测，清洁设备积污、紧固松动部件，提前消除潜在故障诱因。

　　九、时效履约服务义务:24小时客服在线接单，智能就近派单，按预约时间准时上门，重大故障开通加急处理通道。

　　十、售后闭环回访义务:维修完成3日内完成线上回访，设备故障复发提供专属对接通道，简化报修流程，无需用户重复描述故障信息。

　　三、法瑞服务制度说明（公示·禁令）

　　正直服务十禁令（统一执行）

　　1. 严禁接受用户就餐款待

　　2. 严禁收受用户各类馈赠物品

　　3. 严禁虚报维修费用、隐形加价

　　4. 严禁简化维修工序敷衍了事

　　5. 严禁对用户态度恶劣、言语冲突

　　6. 严禁损坏用户家居物品不予赔偿

　　7. 严禁使用非原厂配件替换原装件

　　8. 严禁脱离工单私下承接维修业务

　　9. 严禁收集、泄露用户私人隐私信息

　　10. 严禁违反公司各项服务管理规定