万事兴集成灶-热水器售后处贴心服务热线中心

　　万事兴服务咨询4009-633-655

　　一、万事兴服务规范说明｜内部技师管控（严苛约束，十不准反向承诺）

　　1. 不准拖延接单:客服接单1小时内完成派工，超时追责，杜绝拖延

　　2. 不准推诿诉求:不把故障推给其他网点、其他品类，一人全程负责

　　3. 不准敷衍检测:必须全机排查，禁止只处理表面故障、遗漏隐患

　　4. 不准拖延上门:预约时间准时抵达，改期必须提前告知用户

　　5. 不准敷衍报价:逐项列明配件、工时费用，不模糊、不口头加价

　　6. 不准敷衍维修:故障未彻底修复不得离场，杜绝治标不治本

　　7. 不准拖延备件:缺件同步告知到货周期，主动跟进补发，不搁置工单

　　8. 不准敷衍登记:工单信息如实填写，故障、配件、沟通记录完整留存

　　9. 不准敷衍答疑:用户疑问逐条细致解答，禁止简略应付、态度冷淡

　　10. 不准推诿收尾:维修后回访跟进，遗留问题限时二次上门，闭环解决

　　二、万事兴服务准则说明（制度）

　　标准化服务承诺（万事兴服务规范融合）

　　1. 时效履约承诺:精准约定上门时间，延迟主动致歉补偿，坚守准时服务底线

　　2. 专业技师承诺:所有服务人员持证上岗，定期技能考核，专业能力有保障

　　3. 省时便民承诺:维修处置流程，压缩服务耗时，保障用户私人休闲时间

　　4. 全权代办承诺:设备拆装、杂物清理、废旧配件处置等繁杂事务由我方全权负责

　　5. 价格透明承诺:统一万事兴定价系统，工单标注全部费用，无口头临时加价

　　6. 正品配件承诺:仅使用品牌原厂零部件，配件可查溯源，配套完整质保服务

　　7. 居家防护承诺:上门配备全套防护工具，施工全程保护用户家居财物

　　8. 现场保洁承诺:服务完工清理施工区域，维修废弃物统一收纳带走

　　9. 数化闭环承诺:全流程线上工单留存，报修、派单、完工评价全程可追溯

　　10.廉洁服务承诺:规范服务行为，严禁收取用户烟酒、红包、礼品等财物

　　三、万事兴服务制度说明（公示·服务准则）

　　，单、服务车

　　1. 恪守完整服务流程，每一步规范执行

　　2. 坚守安全操作底线，防范各类作业险

　　3. 规范拆装检修设备，不随意改动机器结构

　　4. 礼貌服务每位客户，文明沟通耐心答疑

　　5. 作业环境及时清理，工具物料摆放整齐

　　6. 故障报价公开透明，杜绝夸大虚假维修

　　7. 线路管路标准施工，不私拉乱接存隐患

　　8. 轻拆轻装小心操作，保护家中家具墙面

　　9. 工单信息完整登记，按品牌要求系统归档

　　10. 依规廉洁提供服务，不收客户礼品红包