科大集成灶-热水器售后处服务热线中心

　　科大服务咨询4009-633-655

　　一、科大服务规范说明｜展板（四，）

　　规范 四不准底线｜科大

　　言行准则

　　1. 仪容规整，持证上岗

　　2. 守时履约，迟到致歉

　　3. 谈吐文明，耐心和善

　　4. 安全施工，原厂配件

　　5. 明码标价，工单留痕

　　6. 根治故障，试机核验

　　7. 入户防护，完工清场

　　8. 科大报修，拒绝私单

　　9. 闭环工单，主动邀评

　　10. 廉洁自律，维护品牌

　　二、科大服务准则说明（走心长·公众号）

　　1. 精准履约守时:提前确认上门时段，遇路况异常主动提前联系用户调整

　　2. 精工专业团队:经过品牌统一培训考核，精通各类家电故障检修

　　3. 标准化入户服务:自带鞋套、垫布、抹布，施工不划伤家具墙面

　　4. 报价公开透明:维修费用提前说明，用户确认同意后方可施工

　　5. 原装配件保障:所有更换配件均为品牌原厂件，附带质保凭证

　　6. 多重安全检测:维修前后双重测电，杜绝漏电、路等安全险

　　7. 一站式清洁服务:维修产生油污、包装废料全部整理带走，恢复居家整洁

　　8. 全链路数跟踪:智家线上平台可随时查看派单、维修、评价全流程

　　9. 严守服务底线:禁止技师私下加价、索要小费、礼品、餐饮招待

　　10. 长效售后兜底:故障一次性根治，期复发免费二次上门检修

　　三、科大服务制度说明（外勤维修实操·干活准则）

　　整合三家品牌售后统一要求，，维修随身熟记

　　1. 接单走平台流程，派单、检测、维修、销单一步不能少

　　2. 干活安全放第一，断电关气、戴好防护，杜绝违规操作

　　3. 机器不能乱拆乱改，原厂结构原样复原，不私自瞎折腾

　　4. 到客户家守分寸，说话客气，不随意翻动私人物品

　　5. 工具不乱丢，配件不乱换，非必要不更换完好零部件

　　6. 故障如实讲清楚，价格提前说透，不忽悠客户多花钱

　　7. 管路线路规范排布，不私拉乱接，避免漏电漏水隐患

　　8. 操作轻缓，不磕碰墙面家具，完工打扫干净再离场

　　9. 所有操作留记录，按品牌要求上传工单、留存检测照片

　　10. 不吃客户饭菜、不收红包礼品，合规做好每单服务