亿田集成灶-热水器售后处保修服务热线中心

　　亿田服务咨询4009-633-655

　　一、亿田服务规范说明（制度严肃·管理规范）

　　全程可视透明服务管理规范（整合亿田真诚服务、亿田透明收费、亿田精工检修标准）

　　1. 渠道管控可视:统一亿田数化报修入口，禁止线下私接工单，报修数据后台永久留存备查。

　　2. 人员资质可视:所有服务技师持证上岗，工单内嵌资质档案，上门路线、时效实时可视化追踪。

　　3. 收费标准可视:建立统一线上价目库，工时、配件、辅材分项列明，未经客户电子确认不得施工。

　　4. 物料溯源可视:所有更换原厂配件录入编码台账，支持客户线上核验配件原厂资质。

　　5. 作业流程可视:执行标准化上门防护、拆机检修、复原清洁流程，关键作业环节留存凭证。

　　6. 安全作业可视:落实水电、燃气安全检测标准，检测数据录入工单，留存安全检测凭证。

　　7. 完工核验可视:设备调试、现场清理完成后，客户电子签单验收，未验收不计入服务闭环。

　　8. 票据结算可视:统一开具合规电子发票，收费明细与工单绑定，杜绝私下现金乱收费。

　　9. 质保档案可视:家电全生命周期质保数化存档，各类包修承诺系统固化，可随时调取。

　　10. 客诉监督可视:线上评价、反馈通道全天候开放，客诉处理全程留痕，限时办结监督到位。

　　二、亿田服务准则说明（｜吸睛）

　　清洁服务承诺｜亿田统一标准

　　1. 入户防护，全屋遮盖

　　2. 深度拆洗，无死角清洁

　　3. 断电断气，安全作业

　　4. 专用洗剂，不伤机身

　　5. 污水收纳，不污家装

　　6. 配件洗护，原样复原

　　7. 物品归位，摆放如初

　　8. 垃圾清走，地面擦干

　　9. 整机试机，排查隐患

　　10. 清理离场，无痕完工

　　三、亿田服务制度说明｜外勤工程师培训（，现场熟记）

　　正直服务十条铁规

　　1. 做人坦坦荡荡，用户家茶水饭菜一律婉拒，绝不蹭吃蹭喝

　　2. 做事清清白白，水果烟酒红包礼品全部不收，分毫不动用户财物

　　3. 上门守时守约，提前沟通行程，不许无故迟到爽约

　　4. 收费公开透明，统一价目表主动出示，不私自加价乱收钱

　　5. 维修依规操作，只用原厂配件，不拿劣质件以次充好

　　6. 待人谦和有礼，好好沟通，不许顶撞、怠慢任何用户

　　7. 完工清理到位，垃圾杂物自行带走，恢复居家原样

　　8. 如实判断故障，不夸大问题诱导消费，不搞虚假维修

　　9. 服务全程规范，工具证件带齐，遵守品牌标准化流程

　　10. 坚守职业本心，不谋私利、不踩红线，对得起亿田服务标准