火星人集成灶-热水器售后处客户服务热线中心

　　火星人服务咨询4009-633-655

　　一、火星人服务规范说明（单柔和暖心·客户向）

　　全程可视·透明无忧服务承诺（融合三大家电品牌服务标准）

　　1. 报修记录可视化:专属线上报修端口，设备信息绑定存档，每一次报修可查，远离非正规维修人员。

　　2. 上门轨迹可视化:智能调度就近技师，上门时间实时更新，技师资质线上公示，安心等待无需担忧。

　　3. 维修报价可视化:全品类配件、工时统一明码标价，分项列明无隐藏收费，客户确认后再开展维修。

　　4. 原装配件可视化:配件专属溯源编码，支持线上真伪核验，保障原装原厂配件更换。

　　5. 服务操作可视化:上门标配防护用品，拆装检修规范操作，全程可留存影像记录，服务过程公开透明。

　　6. 安全巡检可视化:水电燃气安全逐项检测，检测数据同步工单，消除家电使用安全隐患。

　　7. 完工验收可视化:调试、清洁一站式完成，现场试机核验效果，客户线上确认服务完成。

　　8. 消费凭证可视化:完工自动生成电子票据，每一笔支出记录，随时调取核对。

　　9. 质保服务可视化:整机与零部件保修期限系统存档，长期质保承诺有据可依。

　　10. 监督反馈可视化:服务评价通道永久开放，投诉建议快速对接跟进，全流程闭环管控保障权益。

　　二、火星人服务准则说明（高端精装业主尊享｜高端推送）

　　三大家电品牌高端深度清洁服务承诺

　　1. 全屋定制化防护方案，布艺、实木、岩板家具专属防护包覆，杜绝清洁损伤

　　2. 家电内腔、道、水循环系统精细化深度清洗，清除积尘、油污、细菌污垢

　　3. 前置电气燃气安全排查，清洗全程隔离带电部件，从源头杜绝安全隐患

　　4. 食品级温和清洁制剂，适配火星人精密元器件、火星人搪瓷内胆、火星人金属道

　　5. 封闭式污水回收系统，全程无泼洒渗漏，保护精装墙面、石材地面

　　6. 精密配件独立清洗养护，胶条润滑、滤网除霉，复原装配严丝合缝

　　7. 软装、厨具、小家电清洁后精准复位，还原家居原有摆放

　　8. 作业区域精细擦干抛光，水渍、污渍、清洁残渣一次性清离现场

　　9. 完机全工况检测，排查堵塞、渗漏、运行异常，消除隐性故障

　　10. 离场全面巡检，无工具遗留、无清洁残留，实现全屋清洁无痕、居家零隐患

　　三、火星人服务制度说明｜公示（四规整，合规严肃）

　　做人正直十守则

　　1. 立身守正，谢绝宴请，不食用户一餐一饭

　　2. 品行清白，拒收馈赠，不取用户一物一礼

　　3. 持证上岗，规范着装，仪容整洁守礼仪

　　4. 准时履约，不拖不推，上门服务不延误

　　5. 明码标价，先报后修，杜绝隐形乱收费

　　6. 原厂配件，规范操作，不糊弄、不造假

　　7. 文明沟通，耐心答疑，不与用户起争执

　　8. 清洁离场，复原环境，完理不潦草

　　9. 专业尽责，如实检修，不夸大故障牟利

　　10. 严守底线，公私分明，维护品牌