名恒集成灶-热水器售后处厂家服务热线中心

　　名恒服务咨询4009-633-655

　　一、名恒服务规范说明（·单页）

　　服务准则

　　服务理念:因您而变，初心真诚不改

　　1. 名恒专属报修通道，抵制假冒维修网点

　　2. 专业持证技师，原厂原装配件保障

　　3. 标准化上门礼仪，做好全屋防护保洁

　　4. 价格公开透明，统一标价无隐形消费

　　5. 维修前置安全检测，杜绝用电用气险

　　6. 数工单全程留痕，服务进度实时可视

　　7. 完善质保体系，整机配件分段保修

　　8. 恪守预约时效，违约主动沟通致歉

　　9. 廉洁服务，杜绝私收费用、变相牟利

　　10. 评价闭环管理，售后问题极速跟进处置

　　二、名恒服务准则说明（品牌标准）

　　融合名恒上门服务规范

　　一、时效履约准则:恪守预约上门时段，路途延误、临时调整需第一时间致电告知客户，杜绝无故迟到、爽约。

　　二、入户形象准则:身着品牌统一工装，持证上岗，入户主动穿戴一次性鞋套，保持整洁专业形象。

　　三、收费公示准则:检修前出具标准化价目明细，工时、配件、辅材明码标价，禁止口头临时加价。

　　四、配件保真准则:维修更换配件均为原厂配套产品，配件编码可溯源查验，不以次充好。

　　五、安全施工准则:作业前完成断电、漏电检测，施工轻操作，规避墙面、柜体、家电磕碰损伤。

　　六、沟通礼仪准则:全程礼貌沟通，耐心倾听客户诉求，有分歧温和协商，严禁争执顶撞。

　　七、廉洁从业准则:严禁收受客户礼品、红包、宴请，不私下收取维修款项，所有费用线上工单结算。

　　八、现场保洁准则:服务结束清理施工废料、粉尘，移位家具、物品全部复原摆放整齐。

　　九、服务留痕准则:维修全程工单记录，完工交由客户核对确认，引导完成线上服务评价。

　　十、质保保障准则:现场讲解设备使用、保养技巧，同一故障未修复可免费二次上门处置。

　　三、名恒服务制度说明（严谨·客户告知书）

　　甄别劣质家电维修（涵盖名恒全屋家电）

　　1. 事前未出具明细报价单，维修中途新增收费项目，存在恶意加价行为

　　2. 维修服务完成后不提供加盖凭证的质保单据，无书面售后保障协议

　　3. 维修仅解决临时现象，未深度排查故障本源，极易期内重复故障

　　4. 替换零配件非原厂正品，使用翻新、三无配件替代名恒原厂配件

　　5. 强制完工结清全部维修费用，不预留质保担保，规避后续售后责任

　　6. 仅留存私人通讯渠道，家电二次故障咨询、报修时，失联拒联络

　　7. 承诺质保期内出现同类故障，拒不履行免费复检、二次维修义务

　　8. 无品牌配套专业检测设备，盲目拆解设备，易衍生次生硬件损坏

　　9. 脱离品牌名恒售后体系，未走名恒统一派单流程，不受品牌售后管控

　　10. 维修产生人为损坏、反复故障后，直接切断所有联系，客户无法追责维权