爱尔集成灶-热水器售后处办理服务热线中心

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　一、爱尔服务规范说明（公示·稳重）

　　品牌初心:因您而变，真诚不变

　　1. 爱尔渠道唯一报修，认准线上智家平台，杜绝第三方黑维修

　　2. 持证技师上门，统一工装工牌，配件原厂带溯源编码

　　3. 上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场

　　4. 报价全程透明，线上明码标价，无临时加价、隐形收费

　　5. 上门先安全检测，水电燃气逐项排查，消除家电隐患

　　6. 工单全程数化留存，进度实时可查，服务全程可追溯

　　7. 原厂配件质保合规，整机享对应年限包修，售后有保障

　　8. 服务准时履约，超时主动致歉，改期提前沟通确认

　　9. 严守服务底线，严禁吃拿卡要、私收费用、夸大故障

　　10. 服务完毕电子签确认，线上评价闭环，售后快速响应

　　二、爱尔服务准则说明（公示）

　　爱尔上门服务准则

　　1. 履约守时:预约时间准时抵达，行程变动提前主动告知用户

　　2. 仪容规范:统一工装整洁干净，佩戴正规工牌，穿戴鞋套入户

　　3. 报价透明:检修前列明配件、工时全部费用，无隐形加价

　　4. 原厂配件:更换部件均带产品编码，拒绝劣质副厂件

　　5. 规范操作:断电测电安全施工，轻拿轻放不磕碰家居

　　6. 文明服务:沟通礼貌耐心，不与用户争执、不随意串门

　　7. 廉洁自律:不收烟酒红包、不索要茶水礼品，不私收现金

　　8. 现场清场:维修完毕清理垃圾，复原挪动家具家电位置

　　9. 工单闭环:完工出示电子工单，引导用户核验签评价

　　10.售后兜底:讲解使用保养要点，故障遗留问题二次上门免费处理

　　三、爱尔服务制度说明（警示·）

　　坚决不找这类维修师傅说明（爱尔售后乱象）

　　1. 维修报价含糊乱加价，拆机后临时抬价，爱尔家电维修坑点

　　2. 无正规工单、不开售后凭证，修完无任何质保单据，事后维权无依据

　　3. 维修只做表面处理，核心故障根源不排查，期内故障直接复发

　　4. 配件以次充好，混用翻新件杂牌件，原装爱尔配件偷换截留

　　5. 完工索要全款，拒绝预留质保押金，付款后态度瞬间冷淡敷衍

　　6. 留存私人微信电话，报修后消息不回、电话拒接，修完直接失联

　　7. 承诺整机数月质保，故障二次找上门，推诿扯皮拒不二次上门检修

　　8. 上门不带品牌专用检测工具，仅凭经验盲目拆装，易造成二次损坏

　　9. 私下绕开爱尔智家售后渠道，不走品牌正规派单，不受厂商监管约束

　　10. 出现复发病故、人为损坏后拉黑客户，找不到人追责，投诉无渠道