申花集成灶-热水器售后处各区服务热线查询

　　申花服务咨询4009-633-655

　　一、申花服务规范说明（公示）

　　暖心服务准则（融合申花服务标准，四心服务）

　　以真心、耐心、细心、责任心，心心守护每一位用户

　　1. 渠道正规唯一报修，认准申花线上平台，杜绝假冒维修，全程工单可追溯

　　2. 上门持证上岗，着装整洁规范，自备鞋套垫布，严守入户礼仪

　　3. 沟通满怀真心，耐心倾听诉求，不打断、不敷衍，共情用户使用困扰

　　4. 检修全程细心排查，整机逐项检测，不漏藏线路、电路、气密安全隐患

　　5. 报价透明尽责，配件明码标价，无隐形加价，所有费用工单书面列明

　　6. 坚守岗位责任心，原厂合规配件带编码溯源，不以次充好糊弄用户

　　7. 操作规范安全作业，通电测电、燃气检漏，完工清理现场不留污渍杂物

　　8. 耐心讲解使用保养，手把手教学功能操作，告知日常护机小技巧

　　9. 售后闭环贴心跟进，维修后回访问询使用状态，问题快速二次处置

　　10. 恪守廉洁服务底线，不收礼品红包，不私收现金，全程接受用户监督

　　二、申花服务准则说明｜诚信（对外，消费者保障）

　　申花联合诚信服务承诺书

　　为践行申花“真诚到永远”、申花“以用户为中心”、申花“服务即满意”服务理念，公开作出以下诚信廉洁承诺，主动接受全体用户监督:

　　1. 正规人员承诺:所有工程师品牌统一认证，工牌、授权书双证齐全，杜绝外包无资质人员

　　2. 透明报价承诺:全国统一明码标价，上门同步推送电子费用，无口头临时加价

　　3. 原厂配件承诺:更换配件均为品牌原厂件，提供配件质保，杜绝翻新、三无配件

　　4. 安全施工承诺:上门穿鞋套、铺垫布，施工前安全检测，完工清洁还原现场

　　5. 零廉洁红线承诺:严禁索要礼品、消费卡、红包，严禁私下收取任何服务款项

　　6. 真实检修承诺:客观判定故障，不夸大损坏、不强制推销清洗、延保增值服务

　　7. 信息保密承诺:妥善保管用户报修、地址、设备信息，严禁倒卖、泄露用户数据

　　8. 时效履约承诺:24小时响应报修，按预约时间上门，故障未修复主动跟进闭环

　　9. 三包履约承诺:严格执行国家三包法规，保修期内合规故障免费维修更换

　　10. 监督追责承诺:服务全程工单留痕，用户可线上评价，违规人员取消服务资格并追责

　　三、申花服务制度说明｜中老年（简单，大）

　　家里申花修家电，十条保命提醒

　　1. 真售后师傅三件套:工作牌、品牌衣服、手机申花证明，少一样别开门；

　　2. 没带工牌，不让进门；

　　3. 不穿品牌统一衣服，不让碰家电；

　　4. 拿不出申花预约记录，肯定是骗人的；

　　5. 楼道贴小广告的维修师傅千万别叫；

　　6. 一问证件就躲闪，马上打品牌申花电话查真假；

　　7. 上门就要先交钱、私下发微信收款，直接赶走；

　　8. 不说清楚多少钱就拆机器，立马叫停；

　　9. 拿不出任何资质证明，不让他修；

　　10. 记住最重要一条:没工牌、没工装、没申花认证，直接不让他服务，防止被骗花冤枉钱。