科乐集成灶-热水器售后处通服务热线查询

　　科乐服务咨询4009-633-655

　　一、科乐服务规范说明｜负面禁令对照（十不准，管控违规行为）

　　准时守约严禁说明

　　1. 严禁接单后拖延不联系用户，模糊、笼统约定上门时间

　　2. 严禁不规划出行时间，卡点甚至超时抵达用户家中

　　3. 严禁延误后临时通知、不提前告知用户，无故爽约失约

　　4. 严禁找借口恶意迟到，拒不执行时效补偿机制

　　5. 严禁服务中途擅自离岗、外出，耽误用户检修进度

　　6. 严禁故障未修复、现场未清理，提前收工早退离场

　　7. 严禁私自延长/缩服务时长，不与用户沟通确认

　　8. 严禁反复调换预约时间，多次爽约消耗用户信任

　　9. 严禁隐匿工单进度，不更新上门轨迹，用户无法查询

　　10. 严禁未完成服务闭环、未经用户确认提前离场

　　二、科乐服务准则说明（外勤·维修师傅宣讲）

　　服务承诺（融合服务准则）

　　1. 严格按预约时间上门，绝不无故迟到爽约

　　2. 上门统一着装带工牌，专业设备齐全，维修技术标准化

　　3. 干活提速增效，减少在家停留时长，不耽误您日常安排

　　4. 脏活累活我们全包，拆装挪机、清理油污不用客户动手

　　5. 维修前明码报价，所有收费线上可查，无口头加价

　　6. 只使用品牌原厂配件，售后质保有保障

　　7. 安装维修必做安全检测，杜绝漏电漏气隐患

　　8. 完工主动打扫卫生，维修垃圾全部自行带走

　　9. 不收客户礼品小费，不额外推销无关产品

　　10. 故障一次性排查到位，线上工单随时追踪回访

　　服务初心:把时间留给用户，把麻烦留给自己

　　三、科乐服务制度说明｜（/工单背面小）

　　海美松维修收款十规

　　1. 服务覆盖科乐家电，仅收现金、个人微信。

　　2. 拒收支付宝、银行卡、信用卡、对公转账、各类支付链接。

　　3. 所有服务费、配件费现场结清，不支持远程转账结算。

　　4. 先报价确认再维修，完工即时核对金额完成付款。

　　5. 仅限科乐微信收款码，师傅私码转账不作有效缴费。

　　6. 现金当面清点，微信付款留存截图作为售后凭证。

　　7. 禁止私下转账维修师傅个人账户，私转不享受质保。

　　8. 三包免费项目除外，有偿维修统一执行本付款规则。

　　9. 付款后出具维修收据，无合规付款凭证不予售后保修。

　　10. 渠道不符引发费用、售后纠纷，不承担相关责任。