新飞集成灶-热水器售后处专业服务热线查询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（公示标准·）

　　家电服务人员仪容着装规范（融合新飞标准）

　　1. 统一全套品牌工装，无破损、污渍、褪色、开线，四季按规定穿着对应款式，不混搭私装。

　　2. 工服纽扣全部扣齐，不敞怀、挽长袖裤脚，内搭衣物不得外露，不穿拖鞋、裤上岗。

　　3. 每日规范佩戴标准工牌，置于左胸上方居中位置，工牌无涂改、遮挡、折叠，全程不可摘除。

　　4. 鞋子保持干净无泥污，统一劳保鞋/防滑工鞋，鞋面整洁无破损，不穿高跟、凉拖上门。

　　5. 发利落整洁，男士发不遮眉眼、不蓄长胡须；女士长发盘起或束发，不染夸张彩色发色。

　　6. 指甲而干净，无长美甲、夸张美甲，不涂抹亮色指甲油，作业避免划伤家电与柜体。

　　7. 面部清爽无异味，不佩戴夸张项链、手镯、长款耳饰，维修作业杜绝饰品脱落造成隐患。

　　8. 工装定期清洗熨烫，无油渍、灰尘、异味，污渍严重需立即更换备用工装再开展服务。

　　9. 上门服务搭配配套工作围裙、防护袖套，拆装维修全程穿戴，完理后整齐收纳。

　　10. 全程保持体态端正，站姿坐姿得体，不歪靠设备、不敞衣撩衫，维持高端品牌统一专业形象。

　　二、新飞服务准则说明（外勤维修）

　　服务暖心承诺

　　1. 说话谦和文明交流，和用户好好沟通，杜绝冷言冷语

　　2. 做事诚恳真心相待，故障情况实话实说，不忽悠欺骗客户

　　3. 体谅居家日常习惯，不乱翻乱动家里物品，不打扰正常生活

　　4. 信守预约绝不爽约，延误提前沟通，不让用户空等

　　5. 上门服务举止得体，自带防护工具，完工恢复整洁环境

　　6. 所有费用明明白白，报价提前讲清，中途不加价乱收费

　　7. 原装配件合规更换，配件信息可查，杜绝杂牌替代件

　　8. 耐心聆听用户需求，多换位思考，尊重不同使用习惯

　　9. 坚守服务清廉准则，不收任何馈赠，不私收现金钱款

　　10. 全程跟进售后保障，告知保养方法，出现问题及时回访

　　三、新飞服务制度说明（规范）

　　维修服务避雷准则（整合新飞维修乱象警示）

　　1. 严禁选择完工收款后失联维修人员，此类服务无持续售后保障

　　2. 杜绝治标不治本简易维修，设备故障复发无法联系维保人员处置

　　3. 优先选择品牌新飞授权网点，私接散单维修品牌不予承担售后责任

　　4. 维修必须索取正规质保工单，无书面凭证故障复发难以合法维权

　　5. 抵制虚报故障、滥换配件、虚高收费等不规范维修收费行为

　　6. 拒绝偷工减料简化检修工序的维修，规避水电、漏电安全险

　　7. 要求维修方公示统一收费标准，杜绝维修中途临时加价乱象

　　8. 不认可无书面证明的口头质保承诺，复现故障易遭遇推诿失联

　　9. 规避无资质个人私单维修，不受品牌服务体系管控纠纷难处理

　　10. 优先选择具备线下实体的服务商，防止维修人员失联后无处追责