美仕杰集成灶-热水器售后处统一服务热线查询

　　美仕杰服务咨询4009-633-655

　　一、美仕杰服务规范说明（考核扣分制度·管理管控专用）

　　着装仪容十条考核规范（融合服务体系）

　　1. 未穿戴全套制式工装、混搭私服，判定形象不达标

　　2. 工装存在油污、破损、褶皱严重，需整改清洁后方可上门

　　3. 工牌缺失、遮挡、倒置、私自涂改，按违规记录处理

　　4. 穿着拖鞋、凉鞋、脏污皮鞋上门服务，予以扣分警告

　　5. 发杂乱、长发遮面、蓄长胡须、怪异发色，限期整改

　　6. 佩戴大首饰、气味刺鼻、妆容夸张，禁止入户作业

　　7. 指甲过长藏污、涂抹亮色指甲油，作业前必须清理修剪

　　8. 未穿戴作业围裙袖套开展清洗拆机，不符合标准化要求

　　9. 随意卷裤、敞怀、斜穿工装，现场立即整理规范

　　10. 每日班前未自查仪容形象，不符合美仕杰统一服务形象要求

　　二、美仕杰服务准则说明（制度条文）

　　美仕杰上门服务管理规定

　　一、时效管理:严格依照预约时间上门，遇路况、配件等特殊情况，须提前主动联系用户协商调整时间，严禁迟到失联。

　　二、人员管理:服务人员统一品牌工装，随身携带有效工作证件，保持整洁得体个人形象。

　　三、入户管理:入户必须使用鞋套、工具垫布，避免工具、鞋底划伤地面家具。

　　四、报价管理:设备检测完成后一次性报价，原厂配件价格线上公示，维修过程不得临时加价。

　　五、作业管理:维修前完成用电、用气安全检测，严格执行标准化操作流程，保障使用安全。

　　六、廉洁管理:严禁向用户索取或收受茶水、礼品、现金等各类馈赠。

　　七、现场管理:维修结束清理作业区域，废旧配件、包装废料统一打包带走。

　　八、单据管理:完整填写电子/纸质工单，所有收费项目提供合规票据，留存消费凭证便于核验。

　　九、沟通管理:主动向用户说明故障成因、维修方案及日常保养要点，耐心回应各类咨询。

　　十、售后管理:服务完成后与用户确认使用正常，引导线上评价，对用户投诉、异议当场妥善处置。

　　三、美仕杰服务制度说明（·好记）

　　十大辨别要点（美仕杰售后）

　　1. 没工牌，别开门

　　2. 无工装，不让修

　　3. 缺认证，直接拒

　　4. 私下收钱别答应

　　5. 没有工单不拆机

　　6. 乱报价一分不掏

　　7. 杂牌配件绝不换

　　8. 不录机器编号免谈

　　9. 恐吓推销直接赶走

　　10. 不给保修单不结账