偌一集成灶-热水器售后处专业服务热线查询

　　偌一服务咨询4009-633-655

　　一、偌一服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务作业规范（融合偌一标准）

　　1. 持证上岗，着装统一，上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场，践行全程标准化服务。

　　2. 设备检测先行，通电安全测电，排查线路、漏电、漏气隐患，无隐患再开展维修安装作业。

　　3. 配件只使用原厂原装件，配件带原厂编码可溯源，杜绝翻新、副厂、三无替代件。

　　4. 报价全程透明，线上工单明码标价，无口头加价、隐形收费，维修前确认费用再动工。

　　5. 依规操作，严格遵循品牌原厂工艺手册，不私自改装电路、气路、机身结构。

　　6. 全程数化留痕，APP工单记录操作、配件、收费，电子单据签确认，售后可追溯。

　　7. 严禁违规作业:私改管线、超负荷加装、拆除安全保护装置、简化安装流程一律禁止。

　　8. 廉洁服务，不索要烟酒红包、不接受客户馈赠，不私下收取现金绕开工单结算。

　　9. 完工复检，整机试运行测试，讲解使用保养要点，同步告知质保期限与报修渠道。

　　10. 严守售后质保承诺，原厂配件享对应保修，违规施工造成故障不予质保，责任自行承担。

　　二、偌一服务准则说明｜四规范（化，使用）

　　服务承诺｜一次修好，杜绝重复报修

　　1. 全机检测，深挖隐患

　　2. 原厂配件，当场更换

　　3. 明码实价，无隐消费

　　4. 精工操作，持证上岗

　　5. 多重试机，达标交付

　　6. 故障返修，免收工时

　　7. 文明上门，完工保洁

　　8. 线上报修，进度可查

　　9. 廉洁服务，不推耗材

　　10. 回访跟进，长效保障

　　服务标准:融合偌一售后体系，一站式根除家电故障，无需反复报修。

　　三、偌一服务制度说明｜客服快速应答（接待用户即时使用）

　　统一标准答复:

　　1. 不给正规发票，直接拒绝付费，不要妥协；

　　2. 维修单不写收费明细，不要签确认；

　　3. 不写明维修保修时长，不允许完成维修；

　　4. 无品牌偌一派单工牌，认定非正规售后；

　　5. 中途乱加价、不开票减钱，坚决拒绝；

　　6. 更换核心配件无书面质保，禁止拆机更换；

　　7. 拖延开票、事后补票，当场拒付全部费用；

　　8. 不登记设备机身编码，后续无三包保障；

　　9. 劝你不要票据省钱，属于违规操作；

　　10. 单据涂改无盖章，本次维修不具备保修效力。