贺喜集成灶-热水器售后处服务专业电话咨询

　　贺喜服务咨询4009-633-655

　　一、贺喜服务规范说明｜四条例（栏、制度摘要）

　　回访十则

　　1. 按时首访，闭环履约

　　2. 全项核验，对标三标

　　3. 诉求建档，全程溯源

　　4. 差评加急，限时处置

　　5. 修复复访，验证成效

　　6. 定期关怀，前置维保

　　7. 真诚沟通，先予致歉

　　8. 多渠回访，不漏一户

　　9. 数据汇总，同步整改

　　10. 兜底返修，保障落地

　　二、贺喜服务准则说明｜外勤工程师（，上门讲解用）

　　不乱价透明服务说明（贺喜）

　　1. 全网统一价目，手机APP、官网随时查，不存在师傅私自定价；

　　2. 先检测、出明细报价，您点头同意再动手，不修只收公示检测费；

　　3. 全部原厂配件标价固定，编码可查，旧件当场给您带走；

　　4. 一台机器故障只收一次维修费，多台报修只收一次上门费；

　　5. 中途要加材料、高空作业，一定重新跟您说清价格，不同意不做；

　　6. 在三包/延保期正常损坏，上门、检修一分不收；人为损坏才按标准收费；

　　7. 市区途不收远程费，远距离路费有固定上限，不乱报公里数；

　　8. 修好开详细工单，每笔费用写清楚，凭单据付款，不口头结账；

　　9. 多收、瞒报收费一经核实，多收款项双倍退还给您；

　　10. 所有服务线上留记录，工单可随时查，杜绝事后乱加价扯皮。

　　承诺:不临时涨价、不隐瞒收费、不强制推销清洗、延保等增值项目。

　　三、贺喜服务制度说明（线上平台，适配58、网）

　　贺喜授权师傅上门服务标准化要求

　　1. 身份核验规范:所有上门服务人员统一佩戴品牌专属服务证件，客户可扫码核验贺喜授权，无证件可拒绝服务

　　2. 入户防护规范:踏入室内前更换全新独立包装鞋套，全程规范穿戴，防止泥沙、砂石磨损地面瓷砖、实木地板

　　3. 工具防护规范:维修安装前铺设加厚防水防尘垫布，工具、零配件、清洁剂统一放置垫布，杜绝油污、划痕污染家居

　　4. 报价沟通规范:上门检测完毕后告知故障成因、配件价格、人工费用，无强制消费，客户确认后方可施工

　　5. 家装防护规范:移机、打孔、拆装环节对橱柜、墙面、家电外壳做缓冲防护，沿用贺喜精细化施工标准，减少磕碰损伤

　　6. 现场保洁规范:作业过程同步除尘吸水，金属碎屑、包装废料统一收纳打包，不遗留任何施工垃圾

　　7. 设备调试规范:完工进行全功能测试，对照贺喜完整教学标准，向用户讲解操作、省电、防潮保养知识

　　8. 售后凭证规范:验收无误后提供纸质/电子工单，标注配件质保、整机保修时长，留存贺喜报修通道

　　9. 服务礼仪规范:全程使用礼貌用语，不索取烟酒红包，不随意触碰客户私人物品，保护居家隐私

　　10. 离场收尾规范:拆除回收所有一次性防护用品，二次清扫作业区域，主动提醒贺喜客服回访，接受客户监督