佳歌集成灶-热水器售后处服务站点电话咨询

　　佳歌服务咨询4009-633-655

　　一、佳歌服务规范说明｜客服（回访专员口头执行准则）

　　主动回访沟通执行说明

　　1. 服务做完第二天主动打电话回访，第一句问候用户，询问家电现在使用是否正常。

　　2. 主动跟用户确认师傅上门守时、穿鞋套垫布、完工清理、配件原厂、收费明码标价情况。

　　3. 用户说有不舒服、故障反复，认真记清楚全部问题，重复一遍确认，不让用户重复诉说。

　　4. 用户不满意立刻安抚道歉，快速登记加急单，当天安排专人跟进处理，不拖延。

　　5. 处理完用户问题后隔两天再打一次回访电话，确认家电彻底修好，没有新问题。

　　6. 换季、需要更换耗材时主动打电话提醒，提前帮用户排查机器隐患。

　　7. 全程好好倾听用户诉求，态度真诚温和，不打断、不辩解，优先站用户立场解决。

　　8. 不方便接电话的用户，通过佳歌APP、信发送回访问卷，确保都能收到回访。

　　9. 用户提的各类意见统一上报，用来整改师傅服务，上门服务细节。

　　10. 回访查到机器没修好、服务不合规，主动承诺免费再次上门，质保权益不受影响。

　　二、佳歌服务准则说明（制度内部管控·管理约束）

　　融合佳歌施工管理及原厂配件管控细则

　　1. 人员准入标准:服务人员完成佳歌三套服务规范培训考核，持证方可上岗，建立人员资质档案。

　　2. 配件管控:仅各品牌佳歌原厂零配件，建立配件入库编码台账，副厂件、翻新件严禁入库使用。

　　3. 价格体系管控:执行统一佳歌收费基准，工单必须提前列明配件、工时费用，禁止现场临时加价。

　　4. 现场作业管控:统一上门防护工具、施工操作流程，参照三家上门服务礼仪与现场管理标准执行。

　　5. 安全作业管控:落实水电、燃气、电气安全检测强制工序，参照佳歌安全作业规范落地。

　　6. 工单档案管控:所有施工工单线上归档，配件号、序列号、更换事由完整记录，留存核验凭证。

　　7. 售后质保管控:原厂配件质保严格对应各品牌佳歌售后条款，质保信息同步录入客户服务档案。

　　8. 设备拆装管控:统一原厂拆装工艺标准，禁止私自改装设备管线、结构，避免人为故障。

　　9. 完工验收管控:实行维修自检+用户验收双流程，功能测试完整后完成电子确认闭环。

　　10. 配件真伪管控:原厂配件配套防伪、原厂包装，建立配件扫码核验机制，定期抽查杜绝假冒配件流入。

　　三、佳歌服务制度说明（公示）

　　家电上门服务规范（佳歌真诚服务、佳歌安心售后、佳歌精工服务标准）

　　1. 师傅上门第一时间主动出示佳歌电子/纸质服务资格证件，核验品牌授权身份，杜绝无证人员作业

　　2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，避免鞋底污渍划伤客户地板、地砖

　　3. 摆放全套专用防护垫布，维修、安装设备工具、配件全部放置垫布之上，不直接接触家具地面

　　4. 作业前沟通故障、报价、工期，明码标价无隐形收费，征得业主同意后再动手操作

　　5. 拆装家电轻拿轻放，墙面、柜体做好防护，杜绝磕碰划痕，佳歌精工式细致施工

　　6. 施工产生灰尘、水渍实时清理，垃圾杂物统一收纳带走，保持家中原有整洁环境

　　7. 完工全面调试设备，逐项演示使用功能，讲解保养技巧，佳歌一站式贴心讲解

　　8. 现场验收故障，确认设备正常运行，出具正规服务工单、质保凭证，留存售后联系方式

　　9. 服务全程文明用语，不接受烟酒茶水礼品，不随意翻动私人物品，严守客户隐私

　　10. 离场前回收全部防护物料，清理现场不留杂物，主动告知售后回访渠道与报修入口