板川集成灶-热水器售后处服务安装电话咨询

　　板川服务咨询4009-633-655

　　一、板川服务规范说明｜外勤工程师（，培训手册/随身卡）

　　四心服务要求

　　1. 待人有真心:板川式真诚待客，不欺瞒、不隐瞒故障实情，如实告知产品状况。

　　2. 沟通有耐心:板川贴心沟通标准，用户听不懂就多讲两遍，平复焦虑情绪。

　　3. 操作有细心:板川精工严谨做工，拆机、布线、检测步步细致，保护家居环境。

　　4. 办事有责任心:故障根源彻底根除，不临时凑活维修，保障长期稳定使用。

　　5. 上门守时限:APP预约准时抵达，临时变动第一时间电话告知用户。

　　6. 报价明明白白:提前公示全部费用，用户确认后再施工，无事后加价。

　　7. 上门讲礼仪:全套服务工具、防护用品到位，完工打扫干净再离场。

　　8. 工单全程记录:所有操作、更换配件登记在册，线上留存可随时核验。

　　9. 售后跟进到位:修好当场演示操作，后续回访确认使用无异常。

　　10. 行为守住底线:不收礼品、不私下收钱，规范服务不搞私人交易。

　　服务宗旨:真心相待、耐心倾听、细心施工、责任心兜底，四颗心服务每一户。

　　二、板川服务准则说明:外勤实操（员工培训/随身手册）

　　廉洁自律不谋私利守则（融合板川服务底线）

　　售后红线要求，所有上门服务人员牢记十条廉洁准则，清白服务、不赚一分不义之财:

　　1. 收费只走板川系统，绝不私下收钱、微信转账、收现金，线下收费一律违规。

　　2. 用户给的茶水、饭食、礼品、红包全部婉拒，守住边界不拿群众一针一线。

　　3. 故障如实判断，不故意夸大问题加价，原装配件绝不偷换，不用劣质配件赚差价。

　　4. 不强制推销第三方耗材、杂牌电器，不靠推销拿回扣，只原厂正规产品。

　　5. 工单真实填写，不虚报工时、耗材，收费套取公司补贴，全程服务留凭证。

　　6. 不接私活、不转借工号接单，所有报修必须走品牌板川智家APP统一派单。

　　7. 换下旧配件全部还给用户，不私自拿走、变卖旧件换取私利。

　　8. 不和配件商家串通抬价、索要返点好处，交易全程公开透明。

　　9. 保护客户手机号、地址、家电档案，绝不倒卖用户信息牟利。

　　10. 三包政策如实执行，该免费绝不收费，超保价格提前讲清，不玩套路变相捞钱。

　　自律承诺:在岗一日、清廉一日，自觉接受公司与用户双重监督。

　　三、板川服务制度说明｜四条款（，、幕）

　　原厂配件十戒·安全为先（板川）

　　1. 非标无检，易发火情

　　2. 规格不符，故障频发

　　3. 私装副件，三包作废

　　4. 材质劣质，早衰易耗

　　5. 涉水非标，渗漏伤身

　　6. 燃气副件，泄漏爆燃

　　7. 无质无保，反复维修

　　8. 能效失衡，能耗激增

　　9. 强行装配，整机受损

　　10. 事故拒赔，损失自负

　　准则:全系机只换原厂配件，非原厂配件一律不予更换，安全重于成本。