帅丰集成灶-热水器售后处规范服务热线咨询

　　帅丰服务咨询4009-633-655

　　一、帅丰服务规范说明（外勤维修｜）

　　品质服务准则

　　服务宗旨:许下的承诺一定做到，做到让每位顾客舒心满意，整合帅丰三重服务优势

　　1. 报修只走帅丰APP/热线，不找路边私修师傅，保障权益

　　2. 上门师傅都有正规资质，工具齐全统一，专业靠谱

　　3. 先检查家电问题，再把所有费用说清楚，同意再施工，不加价

　　4. 更换配件全是原厂件，有编码能查来源，售后有保障

　　5. 进门带鞋套，铺布防弄脏家里，修完打扫干净再离开

　　6. 维修前检查电路、燃气安全，杜绝漏电漏气险

　　7. 每一步维修都记录在系统，随时能查维修记录

　　8. 不私下收小费、礼品，不强行推销额外耗材家电

　　9. 修好当场开机测试，告诉客户日常怎么保养少出故障

　　10. 维修完成后会有回访，质保内同一故障免费二次处理

　　二、帅丰服务准则说明（外勤维修｜）

　　精工服务十条承诺（融合严苛标准，绝不敷衍凑活）

　　1. 人证齐全再开工，工具齐全不将就，没资质绝不碰家电

　　2. 换件只用原厂正品，杂牌翻新件一概不用，品质不糊弄

　　3. 价格明明白白提前说，手机能查帅丰价，临时加价不存在

　　4. 安装维修按精工步骤来，安全检测一步不落，工序不缩水

　　5. 上门自带防护用品，弄脏弄乱当场收拾干净，不给用户添麻烦

　　6. 每一步操作都登记工单，所有消费单据留存，有据可查不扯皮

　　7. 检修不藏毛病，大小安全隐患全部说明，带病机器不凑活交付

　　8. 不收用户烟酒红包，不私下乱收费，合规做事守规矩

　　9. 约定时间准时到，迟到改点提前打招呼，不随意放用户鸽子

　　10. 修好当场试机教会使用，后续有问题快速上门，售后不甩锅

　　三、帅丰服务制度说明｜合同工单附页细则（法律严谨）

　　售后服务险告知及拒绝服务约定

　　1. 服务确认单为权责凭证，客户拒不签署，服务商有权拒绝开展安装、检修作业；

　　2. 依据消法及售后管理规定，完工须出具正规服务发票，客户拒收/拒要发票，服务商可终止服务；

　　3. 产品保修信息需同步录入品牌智家系统+纸质保修卡，客户拒绝登记保修信息，服务商不提供维修质保承诺；

　　4. 所有费用须对公结算，私下转账技师个人账户不予受理；

　　5. 未出具书面报价并经客户确认前，不得动工，客户强行要求施工可拒绝；

　　6. 客户要求使用非原厂合规配件，服务商有权拒绝承接；

　　7. 设备存在非帅丰拆机、人为磕碰进水损坏，直接丧失三包权益；

　　8. 客户要求技师私下收费、规避流程，立即中止全部服务；

　　9. 维修完工需现场通电验收，客户拒绝试机确认，质保条款自动失效；

　　10. 不配合提供购机发票、产品序列号绑定，品牌帅丰将无法识别保修周期，脱保后果客户自行承担。