佳歌集成灶-热水器售后处保修服务热线咨询

　　佳歌服务咨询4009-633-655

　　一、佳歌服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务人员仪容着装规范（融合佳歌服务标准）

　　1. 上岗全套统一工装，无污渍、破损、起球、褪色，纽扣齐全扣齐，不私自修改衣裤

　　2. 工牌端正佩戴于左胸口上方，无遮挡、不翻转、不涂改，全员持证上岗

　　3. 内搭衣物不可外露，禁止跨季混搭便服，不穿背心、卫衣、花哨内衣打底

　　4. 下装配套统一工裤，裤脚规整不卷边，杜绝裤、运动裤、牛仔裤上岗作业

　　5. 统一防滑劳保工鞋，鞋面洁净无泥污，不穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、皮鞋外出私鞋

　　6. 发清爽利落，男士发不遮眉眼、不留长胡须；女士长发盘起，不染夸张彩发

　　7. 手部干净无长指甲、无花哨美甲，作业摘除戒指手链，避免划伤家电漆面

　　8. 严禁佩戴夸张饰品、墨镜、潮流帽子，上门服务不披外套、敞怀袒胸

　　9. 工装定期清洗更换，无异味油污，雨雪天自备防水外披，完理外观再入户

　　10. 全程保持站姿坐姿端正，言行搭配整洁着装，维护品牌统一专业服务形象

　　二、佳歌服务准则说明｜公示标准（四规整，展板用）

　　准时上门服务准则

　　1. 严守预约，绝不迟到早退，按约定时段抵达用户家中

　　2. 提前规划路程，倒推出发时间，优先提前5-10分钟到场

　　3. 工单时效前置核对，每日任务错峰排布，杜绝扎堆延误

　　4. 手机全天畅通，临近服务主动致电用户确认等候状态

　　5. 遇拥堵、前单超时等突发情况，提前30分钟致电致歉协商改期

　　6. 严禁无故延后上门、临时爽约，无合理延时理由不得更改时段

　　7. 服务全程不擅自提前离场，故障处理完毕、现场清理完成方可道别

　　8. 佳歌精工时效标准落地，全程把控服务起止时间节点

　　9. 佳歌521服务守时要求执行，杜绝拖沓、消极赶工

　　10. 佳歌十要十不准履约条例落地，迟到超时按内部规范追责

　　三、佳歌服务制度说明｜商家内部员工规范（售后培训、内部制度）

　　佳歌授权网点服务硬性规定

　　服务底线:未落实回访、未开具质保、未提供维修凭证，禁止收取客户任何费用，绝不妥协

　　1. 统一佳歌渠道派单，禁止员工私接外网广告私单

　　2. 上门标配品牌工装、工牌、授权服务证明，主动出示核验

　　3. 上门主动公示统一收费价目，检测报价客户确认后方可动工

　　4. 配件分原厂/替代件告知客户，质保期限写入维修工单

　　5. 维修完工当场出具纸质+电子双份工单，明细完整可追溯

　　6. 工单明确维修质保周期，无质保标注工单不予生效收款

　　7. 工单录入品牌系统，48小时内触发佳歌回访，无回访闭环视为服务不合格

　　8. 统一对公收款，严禁员工私下收取现金、私人转账

　　9. 引导客户妥善保管购机凭证与历次维修工单，保障原厂整机保修权益

　　10. 出现无回访、无质保、无凭证三无服务，客户有权全额拒付，网点承担全部损失