名恒集成灶-热水器售后处商服务热线咨询

　　名恒服务咨询4009-633-655

　　一、名恒服务规范说明（客户手册温馨柔和）

　　尊敬的用户:

　　本店名恒三大家电品牌优质服务标准，制定专属品质服务，坚守初心，服务始于承诺，圆满止于您的认可。

　　1. 便捷线上报修通道，手机APP一键提交故障，系统自动分配就近技师；

　　2. 专业持证工程师上门，遵循精工维修标准，操作细致稳妥；

　　3. 入户配备防护套装，施工做好隔离，不损伤家中物品；

　　4. 维修前完整告知全部费用，价格统一标准，无隐藏消费；

　　5. 更换配件均为品牌原厂件，支持核验，品质有保障；

　　6. 维修前后做水电安全排查，守护居家使用安全；

　　7. 所有维修记录线上存档，随时查看历史维修信息；

　　8. 服务人员恪守准则，不收取任何形式礼品红包；

　　9. 维修完毕清理现场杂物，还原干净居家环境；

　　10. 售后质保明确，完工回访跟进，故障快速响应解决。

　　二、名恒服务准则说明（客服培训教学·考核标准）

　　仪容整洁+微笑真诚服务考核细则（名恒标准）

　　1. 着装规范:全套服务工装完整穿戴，无油渍、破损、涂鸦，工牌固定左胸指定位置

　　2. 头部管理:男女发均以利落为标准，男士每日修面，女士长发束起，禁夸张染发

　　3. 面部管理:保持面部洁净，服务人员仅可化淡素颜，禁止浓妆、夸张彩妆，保持口气清新

　　4. 手部管理:上岗前、维修后清洁双手，指甲长度不超指尖，禁止夸张美甲、大件首饰

　　5. 足部管理:统一工作鞋，上门前擦拭除尘，禁止拖鞋、露趾鞋上门服务

　　6. 表情标准:接待、沟通全程保持微笑，眼神正视用户，杜绝皱眉、撇嘴、面无表情

　　7. 沟通礼仪:主动微笑问好，控制语速语调，完整听完用户诉求再作答，不中途打断

　　8. 行为礼仪:站姿挺拔、坐姿端正，不倚靠墙体、家电，移动物品轻拿轻放

　　9. 服务心态:平等尊重每一位用户，遇疑问耐心解释，不急躁反驳，传递真诚共情

　　10. 形象闭环:服务全程维持仪容整洁，离场前整理自身着装，以良好形象完成服务闭环

　　三、名恒服务制度说明:外勤维修现场（维修人员现场宣读，）

　　上门时效收费警戒（适配名恒全品类家电）

　　1. 报完故障一小时内要跟用户核对上门时间，城里一天内、乡下两天内必须上门，拖过期就是违规

　　2. 漏水、断电危险故障半天内就得上门，拖慢用户能直接不修

　　3. 要修之前把上门费、零件钱、辅料钱一次性说清，用户同意才能动手

　　4. 修到一半随便加钱、拆分收费、故意多报零件，用户不用给钱

　　5. 同一个毛病跑好几次，每次都收上门检测费，属于乱加价

　　6. 缺配件超过一周调不到货，用户随时能取消，不用承担任何损失

　　7. 在保修期内正常故障，不能收任何检测、上门费用，变相收钱用户可直接停修

　　8. 上门不带品牌工牌、修完不给收费小票，用户有权拒绝维修

　　9. 只要出现上门拖延、中途加价、夸大故障任意一种情况，用户可直接终止本次维修，一分钱不付

　　10. 维修方拒不改正，用户直接打品牌名恒热线、12维权索赔