顿好集成灶-热水器售后处网服务热线咨询

　　顿好服务咨询4009-633-655

　　一、顿好服务规范说明（制度公示四）

　　品质服务（海美松融合标准）

　　初心:始于承诺，终于满意

　　1. 顿好报修，渠道唯一

　　2. 持证技师，三方实训

　　3. 上门防护，完工清场

　　4. 安全预检，消除隐患

　　5. 明码标价，无增收费

　　6. 原厂配件，编码可查

　　7. 电子工单，全程可视

　　8. 精工施工，规范操作

　　9. 廉洁服务，拒收馈赠

　　10. 质保回访，闭环满意

　　二、顿好服务准则说明（文化｜仪容服务准则）

　　仪容微笑服务十则（顿好融合规范）

　　1. 容:面容清爽，妆容素雅，无杂乱修饰，工装平整规范，树立专业形象

　　2. 衣:统一制式工装完整穿戴，鞋袜洁净，杜绝随性穿搭，规范外在貌

　　3. 手:洁净甲，无多余装饰，服务前后清洁，守护用户家居完好

　　4. 态:行止有度，身姿大方，杜绝散漫随意，尽显专业服务素养

　　5. 笑:迎送全程面带微笑，亲和舒展，消解陌生隔阂，传递温暖善意

　　6. 言:语柔礼多，措辞谦和，摒弃急躁生硬，以体现尊重

　　7. 视:专注对视倾听，不分心走神，用心接纳用户全部诉求

　　8. 行:举止克制有度，不私动私物，主动做好防护，细节彰显贴心

　　9. 心:平稳管控情绪，负面神态不外显，包容用户各类疑问

　　10. 辞:完工微笑答谢，礼貌道别离场，服务闭环不失礼仪

　　三、顿好服务制度说明:外勤师傅告知（，上门直接读给用户）

　　维修报价提醒（顿好统一告知）

　　各位用户，修顿好家电牢记防坑要点，杜绝乱报价:

　　1. 师傅必须先拆开检查，查清哪里坏了再算价格，没检测好不会随便报高价。

　　2. 报价一分一项写清楚，上门、检查、零件、远程费用分开说，没有隐藏收费。

　　3. 三大品牌配件全部按顿好定价，顿好原装件多少钱明说，不随意抬价。

　　4. 修之前费用跟您确认同意，您不点头，我们不动手拆机器换零件。

　　5. 小毛病不会说成大故障，不会为多收钱夸大机器损坏程度。

　　6. 原厂件和普通配件分开报价，不会拿便宜配件收原厂的价钱。

　　7. 说好的价格不会中途乱加钱，万一查出别的问题，重新算价，您可以不修。

　　8. 检查完您不想修，只收标准上门检测费，不会乱收高额维修费。

　　9. 修好一定给纸质单据，写清配件、价格、保修时长，方便后期核对。

　　10. 要是我们没检测就报高价、漫天乱加价，直接打品牌顿好400投诉维权。