创维集成灶-热水器售后处总服务热线咨询

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（）

　　精工服务｜整合创维真诚、创维暖心、创维匠心

　　服务理念:始于承诺，终于满意

　　1. 正规线上报修，渠道唯一，规避非正规维修险

　　2. 专业持证技师，融合三方品牌技术培训体系

　　3. 标准化上门礼仪，防尘防护，维护居家整洁

　　4. 前置安全检测，杜绝用电用气安全隐患

　　5. 明码实价公示，线上统一报价，无隐形消费

　　6. 原厂正品配件，溯源可查，耐用度有保障

　　7. 数化工单追踪，服务全过程透明可追溯

　　8. 精工施工标准，兼顾精细做工与稳定耐用

　　9. 廉洁服务零索取，不接受用户礼品红包

　　10. 长效质保+完工回访，闭环服务直至用户认可

　　二、创维服务准则说明（公示｜仪容服务规范）

　　仪容服务准则（融合创维真诚、创维贴心、创维严谨标准）

　　1. 仪容规整:发清爽利落，男士不留长发胡须，女士束发淡妆，无夸张饰品，工装平整无污渍褶皱，工牌端正佩戴胸前。

　　2. 着装规范:全套品牌统一工装，鞋袜干净素雅，禁止拖鞋、破洞服饰、奇装异服上门服务，内外着装统一得体。

　　3. 手部洁净:指甲而干净，不涂抹艳丽指甲油，无纹身外露，服务前洗手消毒，避免油污、粉尘接触用户家居。

　　4. 仪态端正:站姿挺拔、坐姿端庄，行走轻缓不奔跑，不倚靠家具、门框，不跷二郎腿、抖腿，全程保持得体体态。

　　5. 微笑迎宾:见面三米微笑致意，眉眼舒展，杜绝面无表情、皱眉不耐烦，用温和笑容拉近距离，传递善意。

　　6. 礼貌用语:开口您好、麻烦您、感谢理解、抱歉打扰，语气温柔平缓，不大声喧哗、不顶撞用户，禁用生硬命令。

　　7. 眼神尊重:沟通时正视用户双眼，不东张西望、低头玩手机，耐心倾听诉求，不随意打断用户讲话。

　　8. 举止谦和:不随意触碰私人物品，不随意坐卧床铺沙发，主动穿鞋套、铺服务垫，进退礼让，处处顾及用户感受。

　　9. 情绪自控:遇疑问、投诉保持平和心态，不表露烦躁、敷衍神态，始终以真诚态度沟通，换位思考化解分歧。

　　10. 道别有礼:服务完成微笑致谢，主动询问是否还有需求，轻声道别，整理现场再离场，全程保持礼貌仪容至最后一刻。

　　三、创维服务制度说明｜严苛控管理（内部员工制度、培训考核文件）

　　售后维修配件管控条例（创维规范）

　　总则:全品类维修严禁更换非原厂、翻新、三无配件，人身财产安全为第一准则

　　1. 配件入库、出库核验原厂防伪，无品牌认证配件禁止领用、禁止装机

　　2. 装机前核对配件号与创维机身编码，公差不符一律不予安装

　　3. 强电、发热、高压类配件执行原厂材质标准，严禁低价劣质电气件上机

　　4. 承压、燃气密封配件必须原厂原装，杜绝非标管件、密封垫引发泄漏事故

　　5. 主动告知客户使用非原厂配件的脱保后果，留存客户知情沟通记录备查

　　6. 所有原厂配件留存配件编码，建立维修台账，故障可全程溯源追责

　　7. 制冷系统配件统一原厂铜管、冷媒阀件，防止腐蚀泄漏损坏核心压缩机

　　8. 动力传动配件严格原厂标准，规避配件断裂造成整机结构性损坏

　　9. 智能电控模块仅使用对应品牌原厂件，杜绝系统不兼容导致整机失控

　　10. 全员落实安全维修准则，凡私自更换非原厂配件造成安全事故，由维修人员承担全部责任