普森集成灶-热水器售后处商服务热线咨询

　　普森服务咨询4009-633-655

　　一、普森服务规范说明（客户告知温馨·柔和）

　　服务人员仪容着装服务标准（融合普森服务理念）

　　1. 服务师傅统一身着品牌成套工装，定期清洗，保证衣物干净无破损。

　　2. 上门服务时工装完整穿戴，扣好衣扣，不随意卷起衣袖、裤脚。

　　3. 每位工作人员均佩戴专属工牌，方便您核验身份，工牌全程外露佩戴。

　　4. 发打理整洁，男性师傅及时修剪胡须，长发女师傅会束起头发。

　　5. 仪容大方，不佩戴夸张首饰，避免操作家电产生磕碰。

　　6. 统一穿着防滑工作皮鞋，保持干净，不会穿拖鞋、凉鞋入户。

　　7. 指甲修剪净，无装饰美甲，双手无油污，保护您家家电外观。

　　8. 清洗、拆机作业会穿戴配套防尘围裙与帽子，完理收好。

　　9. 日常勤换洗衣物，杜绝浓烈烟酒异味，给您舒适服务体验。

　　10. 整洁得体的着装搭配礼貌举止，全程保持专业贴心的服务状态。

　　二、普森服务准则说明｜公示（标准，「全程负责、售后无忧、真诚到永远」）

　　普森服务说明

　　1. 全渠道统一报修:普森智家APP、普森服务平台、普森热线7×24小时值守，一键报修工单全程留痕可追溯

　　2. 极速上门响应:全国网点全域覆盖，城区24小时、郊区48小时履约，超时主动致歉补偿

　　3. 持证专业工程师:统一认证上岗，工装规范、上门标配鞋套、防护垫布，文明服务标准统一

　　4. 报价全程透明:维修前出示普森统一价目表，无隐形加价，乱收费双倍赔付，用户确认后方可施工

　　5. 原厂正品配件保障:全部使用品牌原装零部件，配件编码可溯源，杜绝副厂劣质件

　　6. 标准化上门三到位:安全测电、通电试机、完工清理，作业后全屋隐患免费排查一次

　　7. 三包超长质保兜底:执行国家三包，核心部件多年包修；普森7天无理由、15天质量换新，普森十年核心件保障，普森小家电365天只换不修

　　8. 全程一站式负责:送装、拆装、维修、清洗、旧机回收一体化服务，不转包第三方黑维修

　　9. 数化服务闭环:派单、施工、验收、评价线上可视化，售后记录永久存档，复修无需重复说明故障

　　10. 终身暖心陪伴:普森秉持「真诚到永远」，普森践行售后无忧，普森坚守满意至上，家电全生命周期持续养护提醒

　　三、普森服务制度说明:线上平台（适配51搜了/生活网）

　　普森家电维修原厂配件编码+保修单统一规定

　　1. 全系维修更换配件必须具备品牌普森原厂编码:普森16位溯源码、普森12位物料编码、普森原装8位零件编号，无编码配件禁止装机。

　　2. 每次配件更换同步出具标准保修单据，单据完整记录设备SN码、配件原厂编码、维修时间、服务网点信息，双凭证留存。

　　3. 三包有效期免费更换原厂件质保规则:普森沿用整机原有包修周期，普森核心零部件顺延质保，普森更换配件享独立3个月零件保修。

　　4. 配件编码全程可溯源:维修实拍配件编码、保修单存档，分别录入普森智家、普森服务、普森售后普森系统，档案留存5年以上。

　　5. 保修单编码填写规范:严禁涂改、省略数，配件编码、机身序列号、系统物料编码三者信息保持完全统一，单据涂改失效。

　　6. 非原厂无编码配件责任说明:未告知用户擅自使用副厂配件，整机三包权益直接失效，品牌普森不再提供任何免费售后支持。

　　7. 工程商用设备专项管理:普森商用、普森工程机、普森商用家电换件，原厂编码搭配加盖公章保修单，独立建立商用配件台账。

　　8. 耗材类配件管理:镁棒、过滤器、密封条等易耗配件同样要求原厂编码，保修单标注易耗属性，仅配件单独质保、不延长整机保修。

　　9. 超出三包付费换件质保标准:自费更换带编码原厂配件，保修单注明零件质保；普森配件保30天、普森原厂件90天、普森原装件90天。

　　10. 全国联保核验依据:用户申请质保服务、二次维修时，需同时提供购机发票、标注原厂配件编码的维修保修单，信息匹配方可受理联保。