东洋集成灶-热水器售后处方服务热线咨询

　　东洋服务咨询4009-633-655

　　一、东洋服务规范说明（·百）

　　服务仪容着装十条规范

　　1. 全套制式工装穿戴完好，洁净无破损污渍。

　　2. 衣扣拉链扣齐，不卷袖挽裤，着装规整。

　　3. 左胸规范佩戴完整工牌，可见。

　　4. 发清爽，男士剃须，女士束发。

　　5. 仪容淡雅，不佩戴夸张饰品。

　　6. 工装鞋洁净，禁用拖鞋凉鞋上门。

　　7. 净指甲，无美甲、无油污。

　　8. 作业穿戴围裙工帽，完工规整收纳。

　　9. 衣物无烟酒汗渍异味，定期清洗。

　　10. 着装整洁搭配端正举止，树立专业服务形象。

　　二、东洋服务准则说明（东洋精工·严谨工单，替换数化渠道表述）

　　标准化收费签确认管理规定（东洋执行）

　　1. 统一服务价目全渠道公示:全国统一收费基准，线下、线上报修端口、工程师手持终端同步完整价目，全程公开无模糊区间。

　　2. 故障与费用同步书面说明:上门检测后出具标准化报价单据，写明故障成因、维修方案、每一项对应单价，杜绝笼统打包报价。

　　3. 前置签授权维修机制:预估费用单经用户审阅、手写/电子签名确认，形成有效服务授权，未完成签不得启动任何维修操作。

　　4. 维修变更需重新确认:作业中发现隐藏故障、需追加配件或专项施工，单独出具变更报价单，用户签后方可执行，无签产生费用不予收取。

　　5. 零配件定价透明可溯源:原厂零配件统一东洋定价，配件编号、价同步标注，用户可扫码核验东洋指导价，杜绝溢价虚标。

　　6. 保修范围提前核验告知:通过机身序列号查询设备保修状态，保内合规故障零收费，仅人为损坏、过保产品按标准计费，不混淆收费边界。

　　7. 完工结算双签归档:维修完毕，工程师与用户共同核对全部收费项目，双方签确认工单，工单同步归档至品牌数化服务系统。

　　8. 无任何未公示隐性收费:拆装、清洁、调试、途搬运等常规配套服务，收费标准全部提前列明，不额外收取不明服务费。

　　9. 价格争议东洋快速处置:若出现报价模糊、超标准收费，凭签工单、价目截图申请售后核查，7个工作日内完成差价返还补偿。

　　10. 纸质+电子双凭证留存:结算完成当场交付纸质签工单与发票，线上报修账号同步存储电子凭证，长期留存便于维权核对。

　　三、东洋服务制度说明:外勤维修实操（工程师随身执行）

　　东洋换件十条原厂编码+保修单实操守则

　　1. 上门换件第一件事核对配件原厂编码:东洋长码、东洋物料码、东洋零件号，对不上机直接拒收配件，不冒险安装。

　　2. 只要更换任何零部件，当场打印/手写正规保修单，配件编码必须完整抄录在单据上，不能简写、遮码、漏号。

　　3. 保修期内免费换新原厂件:东洋按原来整机保修期走，东洋核心件加长质保，东洋换完的零件单独保3个月，全部绑定配件编码登记。

　　4. 修好机器拍两张存档:新机配件编码、带编码的保修单，分别上传三大品牌东洋售后后台，方便后期查质保。

　　5. 保修单编码写错、涂掉修改的，单子作废重开；编码、机身条码、系统物料号三样必须一致，少一项不算正规维修。

　　6. 私自装无编码杂牌配件后果:整机直接脱保，后期不管什么故障，品牌东洋网点一律不提供免费检修。

　　7. 商铺、酒店、工地商用机换件，除编码+保修单外，保修单必须盖服务网点公章，单独登记商用设备配件记录。

　　8. 滤芯、加热镁棒、门封圈损耗件也要原厂编码，保修单写明损耗品类，明确不延长整机三包，仅配件自身质保。

　　9. 过保机器自费换原厂配件，保修单单独标注零件质保期:东洋原装件保30天，东洋90天，东洋3个月，编码全程录入工单。

　　10. 用户后续报修、延保、换新机，必须出示购机发票+印有配件编码的维修保修单，两单核对无误才能受理售后。