浙炬集成灶-热水器售后处客服服务热线咨询

　　浙炬服务咨询4009-633-655

　　一、浙炬服务规范说明（外勤维修实操·）

　　上门服务着装仪容十条标准（融合）

　　1. 出门必须穿整套统一工服，衣服脏了、破洞、掉色千万别穿，不能穿自己的外套混搭。

　　2. 工服扣子拉链全部扣好，袖子、裤腿不许随意卷起来，长合身不邋遢。

　　3. 工牌固定戴在左胸口，看得见全貌，不能塞口袋、翻背面、贴纸遮挡工牌信息。

　　4. 头发收拾整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎起来，彩色夸张发色不允许。

　　5. 脸上干净清爽，不留杂乱胡须，少戴夸张项链、手镯、大耳环，得体。

　　6. 统一穿配发工作皮鞋，擦干净无泥土，上门不能穿拖鞋、凉拖、细跟鞋。

　　7. 指甲剪洗干净，不做长美甲、深色甲油，手上无油污，防止刮花客户家电。

　　8. 拆机、清洗作业必须穿戴配套围裙工帽，结束后叠放整齐，不随意乱扔。

　　9. 勤洗衣裳，身上不能有很重烟味、酒味，保证衣物无汗渍异味。

　　10. 着装整齐同时举止端正，不敞衣弯腰邋遢，从头到尾维持专业维修师傅形象。

　　二、浙炬服务准则说明（浙炬智家·管家服务）

　　透明收费签确认管理说明（浙炬）

　　1. 全网统一价目公开:全品类上门、检修、配件、高空、增值服务标准同步官网、智家APP、浙炬小程序、浙炬服务平台，纸质价目表随身出示，无口头模糊报价。

　　2. 先检测再出明细:上门检测完成后，分项列明故障、工时、原厂配件单价、附加费用，不打包笼统报价，杜绝“修好再说价”。

　　3. 未确认禁止施工:完整费用预估单交由用户核对，用户手写签/电子签确认同意后方可开工，私自维修产生费用用户有权拒付。

　　4. 中途增项二次确认:维修中发现新增故障、需更换额外配件，必须重新出具增补报价单，再次签认可，不得私下加价。

　　5. 原厂配件明码溯源:配件标注号、浙炬指导价，支持线上核验编码，不混用杂牌件、不夸大配件溢价。

　　6. 区分保内保外收费:保修期内非人为故障全免费，仅过保、人为损坏按公示标准计费，提前告知用户保修权益，不混淆收费边界。

　　7. 完工对账逐项签:服务结束出具完整工单，列明所有实收项目，用户逐项核对无误签留存，工单同步推送用户线上账号存档。

　　8. 杜绝隐形附加费:无上门勘测费、工具使用费、清理打包费等未公示隐形收费，高空、拆机、搬运等项目全部提前标注。

　　9. 价格异议兜底保障:实际收费高于公示标准，用户可提交工单凭证，执行差额双倍赔付，全程线上可追溯维权。

　　10. 收费凭证规范开具:结算后主动提供正规服务发票，工单、价目截图、签确认单三档凭证留存1年以上，支持随时调取核对。

　　三、浙炬服务制度说明:信/消息通知（发给意向客户，化）

　　【XX家电】浙炬统一收款提醒，谢绝私人微信转账:

　　1. 家电全款、定金、维修费，不能转给店员私人微信

　　2. 付款只认对公账户、浙炬收款码

　　3. 三大品牌总部禁止私收货款，私转不受厂家售后保护

　　4. 私转微信无法开具报销发票，售后理赔会被驳回

　　5. 私人转账无系统订单，后期退换机维权无依据

　　6. 导购说私转降价、优先送货都是违规，请勿相信

　　7. 对公付款绑定机身SN码，同步浙炬家电服务系统

　　8. 个人微信收经营款易被税务核查、限制账户功能

　　9. 有人让你私转微信，可直接拨打浙炬400热线投诉

　　10. 对公结算资金全程可查，保障您购机、售后全部权益，有付款疑问随时联系负责人