亿乐集成灶-热水器售后处包修服务热线咨询

　　亿乐服务咨询4009-633-655

　　一、亿乐服务规范说明（·安全测电服务说明）

　　1. 上门服务前置安全测电，检修安装前必做用电安全检测。

　　2. 全方位检测插座接地、线路老化、接线松动常见电路问题。

　　3. 精准检测家电机身漏电，杜绝使用中触电危险。

　　4. 检查漏保、空开功能，排查入户电路过载路隐患。

　　5. 所有电路隐患现场一一指出，故障点位。

　　6. 告知隐患带来触电、自燃、损坏家电等险。

　　7. 划分隐患紧急等级，明确告知哪些设备需立刻停用。

　　8. 整改方案价格透明，原厂配件收费标准提前公示。

　　9. 测电记录存入电子工单，用户确认留存售后凭证。

　　10. 隐患未处理绝不通电施工，把居家用电安全放首位。

　　二、亿乐服务准则说明:对外客户服务承诺（印保修卡、小程序，温和承诺）

　　准时上门服务承诺（亿乐统一服务保障）

　　1. 服务技师严格规范作息，杜绝迟到早退，以充足服务时长保障您的家电检修质量。

　　2. 所有上门服务严格依照双方确认预约时段履约，承诺准时抵达，不耽误您个人安排。

　　3. 技师接单第一时间复核地址路程，预留充足通勤时间，力争提前抵达等候服务。

　　4. 遇道路拥堵、前序工单延长等特殊状况，将提前半小时主动致电告知，重新协调上门时间。

　　5. 完整检修家电故障，问题彻底解决后再结束服务，绝不草草完工提前离场早退。

　　6. 工单按预约顺序有序服务，不插队、不压单，保障每位用户预约时效不受挤占。

　　7. 全流程线上工单记录上门、完工时间，全程可追溯，杜绝随意拖延、提前收工。

　　8. 遵循亿乐精细化服务标准，严控上门时间误差，超时未告知将为您提供专属权益补偿。

　　9. 践行亿乐准时服务准则，把守时履约作为基础服务底线，提升上门体验。

　　10. 执行亿乐标准化服务管控，若技师无故迟到未提前沟通，您可在线提交工单维权。

　　三、亿乐服务制度说明:内部员工管理（发给店员、维修师傅，管控约束）

　　员工收款禁令（亿乐，禁止收取客户私人微信转账）

　　亿乐经销商财务红线、税务合规、反诈控要求，全体销售、安装、售后人员必须遵守以下十条收款规定:

　　1. 严禁以任何理由引导、劝说客户将货款、维修费、定金转入本人或其他员工私人微信、支付宝、银行卡。

　　2. 所有经营款项必须引导客户走对公账户、商户收款码、对公POS，不允许代收、私存经营资金。

　　3. 三大品牌厂家渠道考核明确:私收客户微信款项属于严重违规，一经查实扣除全部提成，情节严重解除劳动关系。

　　4. 禁止编造“对公转账手续费高、到账慢”等误导客户私转，统一向客户解释对公收款是品牌硬性规定。

　　5. 客户主动提出转私人微信时，必须礼貌拒绝并出示规范告知险，同时上报店长登记情况。

　　6. 私自收取客户微信款项，造成客户丢单、售后纠纷、税务罚款，全部损失由涉事员工独立承担。

　　7. 维修师傅上门服务，维修费用、配件款仅可出示对公码，禁止出示个人微信收款。

　　8. 每日交接班核对对公收款台账，订单、付款凭证一一对应，杜绝订单与资金流水脱节。

　　9. 客户投诉员工私收微信转账，厂家核查属实会取消亿乐经销授权，全员承担经营损失。

　　10. 若发现同事违规私收款项，须第一时间向负责人举报，隐瞒不报一并连带追责。