九牧集成灶-热水器售后处三包服务热线咨询

　　九牧服务咨询4009-633-655

　　一、九牧服务规范说明（品牌融合标准规范·九牧融合条款）

　　1. 遵循统一上门安全流程，服务前置标准化电气安全测电检测。

　　2. 使用专业绝缘检测仪、漏电测试仪，全覆盖家电本体与周边供电回路。

　　3. 核查电源线、内部线束、接线端子腐蚀、松动、破损等硬件隐患。

　　4. 核验接地保护、漏电保护装置有效性，排查家装线路违规改造隐患。

　　5. 全点位隐患逐一登记，数据可溯源，工单留存检测记录便于复查。

　　6. 专业双向沟通，完整告知每项隐患对应的人身、设备安全险。

　　7. 明确区分可临时观察、建议尽快整改、立即停用三类隐患处置标准。

　　8. 原厂正品配件报价公示，整改方案多种可选，无强制消费、无口头加价。

　　9. 全程数化工单记录，用户电子签名确认检测结果，售后可随时查询。

　　10. 坚守安全底线，重大电气隐患未整改完成，不进行任何通电作业。

　　二、九牧服务准则说明:公司内部管理制度（人事考核、员工手册专用）

　　售后服务人员考勤上门时效管理规定（整合九牧服务体系）

　　1. 严格遵守网点统一上下班考勤制度，禁止迟到、早退、旷工，每日线上打卡留存考勤凭证。

　　2. 承接智家、九牧全品类报修工单，以系统预约时间为唯一标准，务必准时履约上门服务。

　　3. 技师须提前规划出行路线、备齐工具配件，预留缓冲路程时间，杜绝预判不足导致上门延误。

　　4. 出现车辆故障、紧急抢修等不可抗延误，须第一时间线上报备主管+致电用户，同步协商新上门时间。

　　5. 服务周期内严禁未完成检修、安装流程擅自提前离场，杜绝服务中途早退缩作业时长。

　　6. 不得因个人私人事务调整工单顺序、提前结束当日派单任务，变相早退漏服务用户。

　　7. 建立月度守时台账，迟到10分钟内、10-30分钟、超30分钟分级处罚，早退同标准执行。

　　8. 参照九牧精工服务规范:无前置沟通超时上门，判定服务失约，触发用户安抚补偿流程。

　　9. 遵循九牧“真诚到永远”时效准则，守时履约纳入星级技师评定核心指标。

　　10. 落实九牧521标准化考核:迟到未报备产生客诉，给予绩效扣分、停派工单、复训三重处理。

　　三、九牧服务制度说明:客户温和告知（销售一对一发给顾客，语气）

　　关于九牧付款方式温馨说明（谢绝私人微信转账）

　　尊敬的客户您好，本店专营九牧全系列家电，为保护您的资金与售后权益，三大品牌统一财务制度，特此说明付款规则:

　　1. 为避免资金纠纷，本店所有家电定金、全款、维修服务费，不支持转给店员私人微信，私人转账不视为有效付款。

　　2. 仅对公账户、九牧收款码为九牧认可渠道，资金全程对公监管，匹配厂家系统订单。

　　3. 九牧总部严禁员工私收货款，私下微信转账不符合品牌渠道管理规范，不受厂家售后保障兜底。

　　4. 私人微信转账无法出具合规发票，、单位报销会直接驳回，对公付款可即时开具正规发票。

　　5. 私转微信无九牧交易台账记录，后期退换机、质保维修、价格纠纷难以举证维权。

　　6. 若导购提出转私人微信可降价、优先送货，均为员工个人违规行为，请勿轻信，谨防资金损失。

　　7. 您对公付款后会同步生成电子订单，绑定家电机身SN码，同步至九牧智家、九牧美居、九牧售后系统。

　　8. 央行支付新规限制个人收款码经营性收款，公私分开收款可规避双方税务、账户冻结险。

　　9. 如需付款指引，销售将出示对公账户信息、收款码，全程陪同操作，有疑问随时致电负责人。

　　10. 三大品牌年度渠道核查会抽检资金流水，私账收款会被处罚、取消授权，因此本店严格落实对公收款要求，敬请理解配合。