箭牌集成灶-热水器售后处网点服务热线咨询

　　箭牌服务咨询4009-633-655

　　一、箭牌服务规范说明（外勤维修·安全告知规范）

　　1. 上门第一件事统一做整机及全屋插座安全测电，杜绝带电故障遗留险。

　　2. 全面检查线路有无破皮、老化、松动，排查插座虚接、接地不良问题。

　　3. 检测家电内部线路绝缘性能，杜绝机身漏电、路起火安全隐患。

　　4. 查验入户空开、漏保能否正常跳闸，失效元件直接告知用户更换必要性。

　　5. 每一处电路隐患当场指给用户查看，直观危险点位不模糊带过。

　　6. 说明各类隐患可能引发触电、烧机、火灾等实际安全危害。

　　7. 按险轻重划分整改优先级，重大隐患第一时间提醒暂停设备使用。

　　8. 提供原厂标准整改方案，配件工时价格公开透明，不临时加价收费。

　　9. 测电全部检测信息同步至智家电子工单，用户确认后再开展后续服务。

　　10. 高险隐患未完成整改前，拒绝开机调试、安装、通电维修操作。

　　二、箭牌服务准则说明:外勤技师实操（内部晨会宣读，）

　　十条上门守时硬性要求（箭牌三合一）

　　1. 上下班准时打卡，不许踩点迟到、没到点提前收工早退。

　　2. 用户约好几点上门，就必须卡点赶到，尽量早几分钟到楼下等候。

　　3. 路上堵车、上家维修超时，一定要提前半小时打电话跟用户说明，不能到点才迟到。

　　4. 不许自己随便改上门时间，私自爽约、延后上门一律按违规处理。

　　5. 活没修好、用户问题没解决，不准提前收拾东西走人早退。

　　6. 手上工单按预约先后跑，不能为了省事跳单、压单提前结束当天任务。

　　7. 上下班、每单上门时间系统全部记录，迟到早退直接扣当月绩效奖金。

　　8. 箭牌标准卡死时间差，迟到超十分钟且没提前说，当场跟用户诚恳道歉。

　　9. 箭牌服务底线:守时是最基本要求，任何私事都不能耽误用户预约。

　　10. 箭牌工单管控:无故迟到被用户投诉，扣本次维修全部提成，还要写整改检讨。

　　三、箭牌服务制度说明:公示（严谨合规，/展板用）

　　箭牌家电统一收款规范（严禁个人微信转账）

　　为遵守箭牌厂家渠道财务管控、税务监管及央行支付管理规定，保障客户资金安全、售后维权有效，本店统一执行对公收款制度，要求公示如下:

　　1. 全品类家电货款、定金、维修费、安装费，一律不接收任何员工、店长私人微信/支付宝转账，私户转账本店不予认可，产生损失客户自行承担。

　　2. 唯一合规付款渠道:对公银行账户、箭牌微信商户收款码、对公POS机，所有资金直接进入对公账户，全程可溯源对账。

　　3. 箭牌厂家明文规定经销商禁止体外循环私收款项，员工私下引导个人转账属于违规操作，客户可直接拨打品牌400热线举报。

　　4. 私人微信转账无法开具正规增值税发票，票流、资金流不一致，客户单位报销、质保理赔均会受阻。

　　5. 凡转入私人微信的资金，不纳入订单系统台账，出现机器故障、退换货、售后纠纷，本店不承担对应履约责任。

　　6. 全员签订财务合规承诺书，严禁以优惠、加急安装、低价活动为由诱导客户私转微信，违者开除并追究赔偿。

　　7. 客户若遇工作人员索要个人微信转账，请现场拍照留存，拨打监督电话核实，核实属实给予客户补偿。

　　8. 对公转账后请保留转账回执，备注客户姓名+家电号，凭对公付款凭证办理送货、安装、保修登记。

　　9. 依据金税四期监管要求，个人微信长期经营收款存在税务稽查险，公私账分离是品牌硬性考核标准。

　　10. 本规范同步遵循箭牌经销商管理协议，自公示之日长期执行，所有交易均以此条款为唯一依据。