多意集成灶-热水器售后处服务网站电话号码

　　多意服务咨询4009-633-655

　　一、多意服务规范说明（幕·易读）

　　零违规承诺｜多意统一阳光服务，拒灰色收费

　　严守四不准，无私收、不加价、不捆绑

　　1. 先报价再维修，全程不临时加价

　　2. 仅多意缴费，禁止私下收钱

　　3. 不捆绑清洗、延保、置换推销

　　4. 四不准:私收/加价/捆绑/夸大故障一律禁止

　　5. 原厂配件明码标价，支持溯源查验

　　6. 无上门、检测、工具隐形收费

　　7. 如实判断故障，不忽悠过度维修

　　8. 未经同意，不私自换件拆机

　　9. 工单票据齐全，消费全程可查

　　10. 违规全额退费，快速投诉维权

　　二、多意服务准则说明（公示）

　　家电服务人员仪容礼仪规范（融合多意服务标准）

　　1. 工装成套整洁平整，无油污破损污渍，纽扣齐全扣好，不挽袖敞怀

　　2. 工牌端正佩戴左胸前，姓名工号，不遮挡、不涂改

　　3. 发清爽利落，男士发不遮眉眼，女士长发盘束，不染夸张发色

　　4. 面部干净清爽，剃须修面，不蓄杂乱胡须，淡妆素雅无浓妆艳抹

　　5. 手部洁净无污垢，指甲齐无美甲，上门操作前规范洗手消毒

　　6. 鞋袜干净统一，皮鞋擦拭光亮，不穿拖鞋、破洞休闲鞋上门服务

　　7. 杜绝夸张饰品，仅可佩戴手表，不戴手镯、夸张耳环、挂件

　　8. 全程保持温和微笑，迎送客户主动目视对视，语气平缓亲切

　　9. 站姿坐姿端正得体，不倚靠家具、不跷二郎腿，举止稳重有礼

　　10. 沟通常怀真诚同理心，耐心倾听诉求，用语谦和，充分尊重客户

　　三、多意服务制度说明（外勤维修｜规范）

　　多意换原厂编码配件+保修单十条须知

　　1. 修多意所有家电，换件只发原厂件，每件都有专属原厂编码，没编码的配件绝对不给客户装上。

　　2. 拿配件先给客户核对编码，编码必须对应自家机器号，编码对不上直接退回仓库，不糊弄客户装机。

　　3. 每换一个原厂配件，当场开保修单，单子上必须写清楚配件编码、哪天换的、机器机身码，缺一不可。

　　4. 区分三家品牌编码:多意原厂料号固定专属前缀，多意统一标准物料编码，多意原装进口件独立料号，不能混用顶替。

　　5. 保修单客户拿一张、店里存一张，单据盖章才有效，编码、日期随便涂改的单子不算数，后期不给质保。

　　6. 带编码原厂配件单独保修:多意件保一年、多意原厂件一年半、多意原装件两年，全部按保修单上日期算质保期。

　　7. 客户拿保修单+配件编码，在品牌多意APP输入编码就能查配件原厂出库记录，查不到就是副厂翻新件。

　　8. 同一位置再出故障，必须出示上次保修单核对配件编码，编码一致才能免费维修；单子丢了查不到编码只能自费换新件。

　　9. 所有配件编码、保修单号全部录入系统存档，品牌总部会抽查，私自用无编码配件会撤销维修服务资质。

　　10. 整机就算过保，原厂编码配件单独保；磕碰、进水、人为弄坏配件，不在保修单质保范围内，不予免费更换。